Marketing automation w e-commerce: co to jest, jak działa i od czego zacząć

Spis treści

Marketing automation w e-commerce - nowa era lojalnosci klienta
Koniec taniego pozyskiwania ruchu (CAC)
Pulapka sredniego e-commerce (500 tys. - 50 mln PLN)
Dlaczego same newslettery juz nie wystarcza?
Najbardziej dochodowe sekwencje e-mail - od czego zaczac?
Scenariusz powitalny - budowanie bazy i relacji
Porzucony koszyk - odzyskiwanie pieniedzy (Zasada 45 minut)
Porzucenie przegladania (Browse Abandonment)
Cykl po zakupie i cross-selling
Ile naprawde kosztuje marketing automation? Rozbicie budzetu i ROI
Koszty licencji narzedzi w modelu SaaS
Koszty poczatkowego wdrozenia i konfiguracji
Miesieczna obsluga i optymalizacja
Kiedy automatyzacja zaczyna na siebie zarabiac?
edrone, SALESmanago, GetResponse czy Klaviyo? Porownanie narzedzi
edrone - dedykowany CRM dla polskiego e-commerce
SALESmanago - zaawansowana analityka i enterprise
Klaviyo - potega danych i symbioza z globalnymi platformami
GetResponse - optymalne narzedzie dla poczatkujacych z naciskiem na e-mail
Techniczne fundamenty wdrozenia krok po kroku
Instalacja skryptow sledzacych i mechanizmow zbierania danych
4 kluczowe eventy w e-commerce
Synchronizacja danych historycznych
Segmentacja i higiena bazy w zgodzie z RODO
Zaawansowane strategie MA - sztuczna inteligencja i RCS
Rewolucja w komunikacji z klientem dzieki standardowi RCS
Sztuczna inteligencja i przewidywanie ryzyka odejscia
Synergia automatyzacji i platnych kampanii reklamowych
Personalizacja Zero-Party Data
Najczestsze bledy we wdrozeniach automatyzacji e-commerce
Opoznienie wysylki porzuconego koszyka
Brak personalizacji, czyli syndrom wysylania do wszystkich
Ignorowanie infrastruktury i reputacji domeny
Podsumowanie

Według raportu Gemius "E-commerce w Polsce", aż 78% polskich internautów regularnie robi zakupy w sieci. Z drugiej strony, ten sam dokument wskazuje, że już 36% kupujących wybiera zagraniczne platformy sprzedażowe, takie jak azjatyckie giganty. Konkurencja z roku na rok mocno przybiera na sile, a koszty pozyskania klienta (CAC) w systemach takich jak Meta czy Google Ads osiągają historyczne maksima. Poleganie w stu procentach na ciągłym kupowaniu nowego ruchu z reklam to w 2025 roku prosta droga do utraty marży. Odpowiedzią na te wyzwania jest sprawnie wdrożony marketing automation. Automatyzacja komunikacji pozwala sklepom internetowym monetyzować pozyskany już ruch, budować lojalność i odzyskiwać koszyki, które w innym przypadku przepadłyby bezpowrotnie. Adresujemy ten tekst do właścicieli sklepów i managerów, którzy chcą zbudować stabilny silnik powtarzalnej sprzedaży. Dowiesz się z niego, jak wybrać odpowiednie narzędzie dla polskiego rynku, ile to wszystko kosztuje i od jakich konkretnie scenariuszy zacząć pracę nad bazą.

Marketing automation w e-commerce - nowa era lojalnosci klienta

Koniec taniego pozyskiwania ruchu (CAC)

Model biznesowy oparty wyłącznie na ciągłym pompowaniu budżetu w reklamy w celu sprowadzania nowych użytkowników przestał się kalkulować. Algorytmy stają się coraz droższe, a uwaga konsumentów ulega rozproszeniu. Sklepy, które nie potrafią zatrzymać klienta po jego pierwszym zakupie, muszą za każdym razem płacić platformom reklamowym podatek od sprzedaży w postaci kosztu kliknięcia. Przejście z modelu "akwizycja za wszelką cenę" na strategię "retencja na pierwszym miejscu" to najrozsądniejszy krok biznesowy. Zbudowanie solidnych mechanizmów marketing automation to jedyny sposób na to, aby raz opłacony użytkownik wracał do sklepu bez konieczności ponownego płacenia Markowi Zuckerbergowi czy Google.

Pulapka sredniego e-commerce (500 tys. - 50 mln PLN)

Sklepy internetowe generujące obroty w przedziale od pół miliona do kilkudziesięciu milionów złotych rocznie często wpadają w specyficzną rynkową pułapkę. Są zbyt duże, aby obsługiwać klientów w sposób manualny, ale jednocześnie mogą nie dysponować budżetem na utrzymywanie potężnych, korporacyjnych narzędzi i wieloosobowych zespołów analitycznych. Według danych opublikowanych przez firmę doradczą PwC Strategy&, polski rynek e-commerce osiągnie wartość 192 mld PLN do 2028 roku. Wzrost ten nie będzie jednak wynikał wyłącznie z przypływu nowych użytkowników internetu, lecz ze zwiększenia częstotliwości zakupów. Mimo to badania przeprowadzone przez analityków z grupy Digitree oraz SALESmanago pokazują wyraźnie, że zaledwie 9% firm w pełni wykorzystuje zaawansowane technologie automatyzacji marketingu. Większość podmiotów w tym segmencie posiada wykupione licencje, ale używa ich jak zwykłych programów do masowej wysyłki maili.

Dlaczego same newslettery juz nie wystarcza?

Klasyczny newsletter wysyłany we wtorek rano do całej zgromadzonej bazy to relikt przeszłości. Klienci są przemęczeni natłokiem generycznych ofert i promocji, które nie odpowiadają ich bieżącym potrzebom. Tradycyjna komunikacja masowa charakteryzuje się stałym spadkiem zaangażowania, a filtry antyspamowe dużych dostawców poczty (takich jak Gmail czy Yahoo) coraz surowiej traktują wiadomości o niskim wskaźniku klikalności. Nowoczesna automatyzacja różni się od newslettera tym, że bazuje na zachowaniu konkretnego użytkownika. Zamiast zgadywać, czego potrzebuje klient, system reaguje na jego akcje w czasie rzeczywistym - wysyła rekomendacje na podstawie przeglądanej wcześniej kategorii, dopasowuje czas wysyłki do historycznej aktywności danego adresu e-mail i automatycznie wyklucza z kampanii promocyjnych osoby, które właśnie dokonały zakupu w pełnej cenie.

Najbardziej dochodowe sekwencje e-mail - od czego zaczac?

Scenariusz powitalny - budowanie bazy i relacji

Pierwszy kontakt ze sklepem internetowym po zapisie na listę to moment, w którym zaangażowanie klienta jest najwyższe. Z danych udostępnionych w raporcie benchmarkowym GetResponse wynika jasno, że automatyczne maile powitalne osiągają średni Open Rate na poziomie 83,63% i współczynnik klikalności (CTR) rzędu 16,6%. Posiadanie dobrze zaplanowanej serii powitalnej to absolutny obowiązek każdego biznesu online. Zamiast ograniczać się do jednego maila z kodem rabatowym, skuteczna strategia zakłada wysyłkę sekwencji edukacyjnej. Pierwsza wiadomość dostarcza obiecaną zniżkę, druga (po 48 godzinach) opowiada historię marki i pokazuje bestsellery, a trzecia buduje zaufanie poprzez prezentację opinii innych kupujących. Taki proces przygotowuje grunt pod długoterminową relację.

Porzucony koszyk - odzyskiwanie pieniedzy (Zasada 45 minut)

Zjawisko porzucania procesu zakupowego to największa dziura w lejku sprzedażowym e-commerce. Jak podają analitycy z edrone.me, około 70% koszyków w sklepach internetowych jest porzucanych przed finalizacją transakcji. Dobrze wdrożone maile ratunkowe potrafią odzyskać od 10 do nawet 15% tej kwoty. Największym błędem popełnianym przy konfiguracji tej sekwencji jest nieodpowiednie zarządzanie czasem. Złoty czas na wysłanie pierwszego maila z przypomnieniem o porzuconym koszyku to przedział 45-60 minut od zakończenia sesji przez użytkownika. Zwlekanie z wysyłką do 24 godzin sprawia, że szansa na sfinalizowanie transakcji drastycznie spada, ponieważ klient prawdopodobnie kupił już dany produkt u konkurencji. Dobrą praktyką jest również oferowanie rabatów dopiero w drugiej lub trzeciej wiadomości, aby nie uczyć konsumentów celowego porzucania koszyków w celu wymuszenia zniżki.

Porzucenie przegladania (Browse Abandonment)

Wielu klientów przegląda produkty, czyta opisy, ale nigdy nie dodaje ich do koszyka. Kampanie typu Browse Abandonment pozwalają zidentyfikować takie zachowanie u zalogowanych lub zidentyfikowanych w bazie użytkowników i przypomnieć im o oglądanym asortymencie. Wiadomość o treści w stylu "Zauważyliśmy, że oglądałeś ten produkt - czy masz jakieś pytania?" wysłana kilka godzin po wyjściu ze sklepu potrafi skutecznie sprowadzić ruch z powrotem na kartę produktu. W branżach o długim procesie decyzyjnym, np. prowadząc marketing beauty czy sprzedając drogie urządzenia domowe, takie delikatne przypomnienia pełnią rolę cyfrowego asystenta sprzedaży.

Cykl po zakupie i cross-selling

Zautomatyzowane kampanie po pierwszym zakupie generują, według raportów globalnych operatorów, do 30x wyższy wskaźnik Revenue Per Recipient (nawet 3.65 USD za wiadomość) niż standardowe, masowe newslettery (średnio 0.11 USD). Komunikacja post-purchase zaczyna się od podziękowania, następnie w odpowiednim czasie prosi o opinię, a ostatecznie proponuje produkty komplementarne. Jak pokazuje case study GoodMani, wdrożenie sekwencji MA przez naszą agencję pozwoliło w 7 miesięcy wygenerować ponad 120 tys. PLN zysku bez bezpośredniego wpływu na koszt reklamowy, podbijając współczynnik konwersji o 25%. Automatyzacja powtarzalnych zamówień (np. sugerowanie zakupu szamponu na 5 dni przed przewidywanym terminem jego zużycia) to doskonała metoda na zbudowanie solidnego strumienia przychodów odciętów od kosztów CPC.

Analizując powyższy schemat czasowy łatwo dostrzec, że rozłożenie komunikatów w czasie chroni markę przed byciem nachalną, jednocześnie dociskając proces sprzedażowy w momentach o najwyższym potencjale decyzyjnym. Zastosowanie reguł sprawdzających wartość koszyka przed wysłaniem rabatu chroni z kolei rentowność całego biznesu.

Ile naprawde kosztuje marketing automation? Rozbicie budzetu i ROI

Koszty licencji narzedzi w modelu SaaS

Wybierając system automatyzacji, należy być przygotowanym na opłaty abonamentowe uzależnione od wielkości bazy kontaktów (adresów e-mail lub numerów telefonów) oraz od stopnia rozbudowania funkcji analitycznych. Koszty licencji popularnych narzędzi, w zależności od wybranego pakietu i wielkości sklepu, wahają się w Polsce zazwyczaj od 2000 do około 7000 PLN miesięcznie. Narzędzia takie jak Klaviyo, SALESmanago czy edrone oferują różne pakiety elastycznie dostosowujące się do ruchu generowanego na stronie internetowej, dlatego budżet na to rozwiązanie powinien rosnąć wprost proporcjonalnie do bazy zgromadzonych subskrybentów.

Koszty poczatkowego wdrozenia i konfiguracji

Zakup licencji to dopiero początek drogi. Skonfigurowanie infrastruktury informatycznej, podpięcie zdarzeń behawioralnych, synchronizacja bazy danych oraz przygotowanie graficzne i tekstowe pierwszych scenariuszy wymagają sporego nakładu pracy. Według zestawień agencji Flowmore, kompleksowe wdrożenie systemu MA w Polsce kosztuje średnio od 10 000 do 15 000 PLN jednorazowo. Taka inwestycja obejmuje pełen setup techniczny, wygrzanie domen wysyłkowych w celu uniknięcia filtrów antyspamowych oraz stworzenie podstawowych drzewek logicznych opisywanych w poprzedniej sekcji.

Miesieczna obsluga i optymalizacja

Narzędzia do automatyzacji same w sobie niczego nie sprzedadzą, jeżeli nikt nie analizuje spływających danych, nie przeprowadza testów A/B tematów wiadomości i nie wymienia sezonowych banerów w szablonach e-mail. Miesięczne utrzymanie, zarządzanie strategiczne przez specjalistów oraz regularna optymalizacja wyzwalaczy to koszt rzędu 3000 - 5000 PLN dla zewnętrznej agencji lub odpowiednia część wynagrodzenia pracownika na etacie in-house. Regularne dbanie o czystość bazy i wykluczanie uśpionych kontaktów gwarantuje wysoką dostarczalność wiadomości w kolejnych latach funkcjonowania sklepu.

Kiedy automatyzacja zaczyna na siebie zarabiac?

Chociaż początkowe koszty mogą wydawać się obciążające, zwrot z inwestycji (ROI) w automatyzację następuje wyjątkowo szybko - zwłaszcza w przypadku mocno uczęszczanych witryn z problemem utraconych koszyków. Analitycy platformy edrone.me obliczyli, że przeciętny próg rentowności (break-even point) dla optymalnie wdrożonego systemu wynosi zaledwie około 20 dni od momentu uruchomienia scenariuszy. Sklep posiadający duży ruch z reklam szybko pokrywa koszty abonamentu odzyskując przychody, które w innym scenariuszu trafiłyby do konkurencji.

Zestawienie to dobitnie obrazuje różnicę pomiędzy początkowym wysiłkiem inwestycyjnym a opłatami stałymi. Ważne jest, aby traktować to obciążenie nie jako stały wydatek marketingowy, ale jako koszt operacyjny działający na rzecz obniżenia ogólnego poziomu wskaźnika CAC w całym przedsiębiorstwie.

edrone, SALESmanago, GetResponse czy Klaviyo? Porownanie narzedzi

edrone - dedykowany CRM dla polskiego e-commerce

Narzędzie edrone zostało stworzone w Polsce od zera z myślą wyłącznie o sklepach internetowych. Oferuje bardzo głębokie integracje typu "plug and play" dla wiodących na rodzimym rynku platform sprzedażowych. Wybór tego rozwiązania gwarantuje szybkie uruchomienie kampanii, ponieważ narzędzie dysponuje bazą gotowych scenariuszy specyficznych dla zakupów online. Świetnie radzi sobie z obsługą wielojęzyczności i walutowości, a proces przesyłania danych produktowych do szablonów mailowych przebiega niezwykle gładko. Dla sklepów operujących na polskim podwórku jest to solidny kompromis pomiędzy ceną a potężnymi możliwościami rekomendacji produktowych.

SALESmanago - zaawansowana analityka i enterprise

SALESmanago to kolejny polski produkt o globalnym zasięgu, który bardzo mocno akcentuje bycie pełnoprawną platformą CDP (Customer Data Platform). To rozwiązanie pozwala na niesamowicie głęboką segmentację użytkowników w oparciu o modele RFM (Recency, Frequency, Monetary). Oferuje doskonałe wsparcie przy skomplikowanych lejkach łączących B2B z B2C oraz przy działaniach na rynkach międzynarodowych. Jest to system potężny i dający ogromne pole manewru w hiperpersonalizacji widoków samej strony internetowej, jednak ze względu na rozbudowanie, wymaga odpowiednio doświadczonego personelu do zarządzania poszczególnymi modułami i danymi.

Klaviyo - potega danych i symbioza z globalnymi platformami

Na świecie Klaviyo stało się absolutnym standardem dla sklepów opartych na Shopify, z racji bezbłędnej i natywnej synchronizacji strumieni danych. Głęboka analityka z funkcjami predykcyjnymi potrafi wyliczyć prawdopodobną datę kolejnego zamówienia poszczególnego klienta. Idealnym przykładem jest przeprowadzona przez Adtrip migracja oraz wdrożenie MA, które zaowocowało znakomitymi rezultatami - w przypadku YOSOY nowa, zoptymalizowana konfiguracja podwyższyła konwersję o 12% i mocno zminimalizowała problemy techniczne związane ze środowiskiem sklep Shopify. Trzeba jednak uważać na koszty. Jak opisują specjaliści z agencji Flowium, Klaviyo przeszło na model rozliczeń Active Profile, co odczuwalnie zwiększa budżet za obsługę dużych, nieoczyszczonych baz e-mailowych.

GetResponse - optymalne narzedzie dla poczatkujacych z naciskiem na e-mail

GetResponse, choć pierwotnie postrzegany głównie jako dostawca usług e-mail marketingu, posiada obecnie rozbudowane moduły dla e-commerce i automatyzacji. Jego wielką przewagą jest przejrzysty interfejs oraz bardzo atrakcyjna wycena początkowa, co czyni to narzędzie doskonałym wyborem dla firm rozpoczynających swoją przygodę z budowaniem ścieżek zakupowych. Ponadto, warto pamiętać o polskim kontekście sprzedażowym - raport Gemius informuje, że ponad 75% Polaków kupuje na Allegro, co czyni sprawną wymianę danych między bazą sklepu, zewnętrznymi integratorami takimi jak Baselinker a systemem MA absolutnym priorytetem. GetResponse oraz pozostałe polskie platformy doskonale odnajdują się w tej rynkowej specyfice, minimalizując błędy przesyłu statusów zamówień.

Tabela powyżej ułatwia szybką identyfikację różnic w podejściu dostawców oprogramowania. Widzimy tu wyraźnie podział na systemy silnie dopasowane do lokalnych przyzwyczajeń oraz na kolosy przystosowane do agresywnej ekspansji zagranicznej opartej na zachodnich platformach.

Techniczne fundamenty wdrozenia krok po kroku

Instalacja skryptow sledzacych i mechanizmow zbierania danych

Bez poprawnego zbierania informacji system automatyzacji jest całkowicie ślepy i staje się zwykłym narzędziem do rozsyłania spamu. Pierwszym, najważniejszym krokiem technicznym jest wdrożenie głównego skryptu śledzącego na każdej stronie sklepu - najczęściej z wykorzystaniem Google Tag Managera (GTM). Ten fragment kodu pozwala platformie nadawać odpowiednie identyfikatory (ciasteczka) każdemu odwiedzającemu i zapisywać informacje o jego zachowaniu. Oprócz samego wpięcia kodu, należy również dopilnować poprawnego działania mechanizmów pozyskiwania kontaktów na froncie sklepu, czyli pop-upów, formularzy subskrypcji zapisanych w stopce i odpowiednich checkboxów przy finalizacji transakcji.

4 kluczowe eventy w e-commerce

Działania na stronie należy przetłumaczyć na konkretne zdarzenia (eventy) wysyłane z bazy sklepu do narzędzia analitycznego. Dokumentacja techniczna Klaviyo oraz Omnisend podkreśla, że aż 90% przychodów generowanych z automatyzacji pochodzi bezpośrednio ze zdarzeń behawioralnych. W standardowym e-commerce są to cztery akcje: "Viewed Product" (przejrzenie karty produktu z odpowiednimi metadanymi jak cena czy nazwa), "Added to Cart" (dorzucenie do koszyka przed przejściem do płatności), "Started Checkout" (rozpoczęcie wypełniania formularza dostawy) oraz "Placed Order" (poprawne opłacenie i złożenie zamówienia). Brak poprawnego przesyłania chociażby jednego z tych zdarzeń całkowicie paraliżuje możliwości budowania zaawansowanych segmentów.

Synchronizacja danych historycznych

Podczas przenoszenia się ze starego narzędzia lub wdrażania MA po raz pierwszy, ogromnym wsparciem na start jest import posiadanej już historii zamówień i zachowań klientów. Narzędzia pozwalają najczęściej na pobranie bazy poprzez plik CSV lub wbudowaną wtyczkę API. Wgranie zamówień z ostatnich 12 czy 24 miesięcy uczy system algorytmów na temat średniej wartości zamówienia, popularnych produktów i czasu pomiędzy zakupami. Pozwala to na aktywowanie sekwencji aktywizujących uśpionych nabywców już od pierwszego dnia działania nowego oprogramowania.

Segmentacja i higiena bazy w zgodzie z RODO

Utrzymanie odpowiedniej jakości bazy kontaktów jest wymagane nie tylko pod kątem skuteczności sprzedaży, ale również poprawności prawnej i dbałości o serwery wysyłkowe. Zgodnie z analizą GetResponse z 2024 roku, średni wskaźnik odsubskrybowań wzrósł niemal dwukrotnie do poziomu 0,22% w wyniku dużego przemęczenia użytkowników nadmierną komunikacją. Aby tego uniknąć, należy bezwzględnie wdrożyć procedury Double Opt-in (konieczność potwierdzenia zapisu kliknięciem w link) oraz rygorystyczne wykluczenia kontaktów uśpionych. Wysłanie wiadomości do klientów, którzy nie otworzyli żadnego e-maila przez ostatnie sześć miesięcy, to gwarancja obniżenia reputacji domeny u największych dostawców poczty, co w przyszłości zakwalifikuje ważne wiadomości jako spam. Przestrzeganie polityk RODO w zakresie możliwości prostego i wyraźnego wycofania zgód jest tu równie priorytetowe.

Zaawansowane strategie MA - sztuczna inteligencja i RCS

Rewolucja w komunikacji z klientem dzieki standardowi RCS

Klasyczne wiadomości SMS, mimo wysokiego współczynnika odczytu, mają swoje ograniczenia w postaci krótkiego, tekstowego przekazu bez interaktywnych mediów. Format Rich Communication Services (RCS) wprowadza do telefonów z systemami Android i iOS możliwość oglądania karuzel produktów, przycisków akcji czy interakcji z zaawansowanymi chatbotami z poziomu natywnej aplikacji wiadomości. Wyniki analiz Infobip wskazują, że kampanie wykorzystujące standard RCS osiągają wskaźnik otwarcia (Open Rate) powyżej 90% i CTR od 3 do nawet 7 razy wyższy niż tradycyjne, oparte na tekście komunikaty SMS. Z kolei aż około 60% polskich konsumentów wyraziło już silne zainteresowanie nowymi, bogatymi funkcjami standardu RCS, co stanowi ogromną przestrzeń i szansę dla innowacyjnych sklepów internetowych.

Sztuczna inteligencja i przewidywanie ryzyka odejscia

Nowe moduły analityczne bardzo głęboko wchodzą w kompetencje klasycznej analityki data science. Jak raportuje serwis Martechcube opierając się na prognozach branżowych, bardzo silnie rośnie znaczenie koncepcji agentic commerce, gdzie sztuczna inteligencja własnym sumptem porównuje poszczególne oferty i negocjuje najlepsze warunki z silnikami sklepów e-commerce. W przypadku oprogramowania dla samych sprzedawców, systemy AI analizują odstępy czasowe między transakcjami i wyliczają ryzyko churnu (utraty klienta). Dzięki temu oprogramowanie automatycznie uruchamia silnie motywującą do zakupu serię win-back tylko do tych osób, u których spadło prawdopodobieństwo samoczynnego powrotu, chroniąc tym samym pełną marżę u powracających pasjonatów marki.

Synergia automatyzacji i platnych kampanii reklamowych

Środowisko platform wysyłkowych nie powinno funkcjonować jako oddzielny, zamknięty byt. Połączenie wiedzy wyciągniętej z CRM z narzędziami kupującymi ruch zmienia dynamikę całego lejka marketingowego. W Adtrip często stosujemy zintegrowane podejście omnichannel - dla przykładu, implementacja strategii komunikacyjnej w połączeniu z odpowiednimi segmentami odbiorców dla kampanie reklamowe Meta Ads dla marki Pharmaverum zaowocowała nie tylko podniesieniem konwersji sklepu o 25%, ale także widocznym wzrostem globalnej sprzedaży o 21,66%. Eksportowanie bazy wartościowych klientów bezpośrednio z systemu wysyłkowego na serwery Mety pozwala tworzyć bardzo precyzyjne grupy Lookalike (podobnych odbiorców), podczas gdy wykluczanie osób, które kupiły wczoraj dany asortyment, ratuje mnóstwo pieniędzy z bezsensownego śledzenia po sieci przez algorytm retargetingowy.

Personalizacja Zero-Party Data

Zmierzch wykorzystywania zewnętrznych plików cookies do namierzania osób w sieci uświadamia przedsiębiorcom, że twarde, własne dane to najwyższa wartość biznesu na najbliższe lata. Wykorzystywanie ankiet produktowych, quizów zakupowych i dynamicznych powitalnych stron landingowych (np. prowadząc marketing suplementów i pytając o główne problemy zdrowotne na start) to pozyskiwanie tzw. Zero-Party Data. Klient w pełni świadomie przekazuje sprzedawcy swoje preferencje w zamian za lepszą selekcję ofert, a silnik rekomendacyjny natychmiast wrzuca te informacje do profilu konsumenta, nadpisując klasyczne, odgadywane modele zachowań.

Najczestsze bledy we wdrozeniach automatyzacji e-commerce

Opoznienie wysylki porzuconego koszyka

Jeden z największych grzechów konfiguracyjnych polega na braku wyczucia czasu. Sklepy często planują odzyskiwanie porzuconych rezerwacji z dużym opóźnieniem - zazwyczaj z obawy przed byciem nachalnym. Prawda jest taka, że zaledwie 45 minut po porzuceniu to idealny moment na pierwszego maila o charakterze pro-klienckim i pomocowym, tymczasem, jak alarmują dane edrone, wiele sklepów czeka z tą wysyłką nawet całą dobę. Przez 24 godziny intencja zakupowa konsumenta mocno stygnie, a konkurencyjny sklep może już zdążyć przejąć i sfinalizować to zamówienie za pomocą agresywnych reklam.

Brak personalizacji, czyli syndrom wysylania do wszystkich

Wysyłanie absolutnie każdego newslettera czy promocyjnego powiadomienia do stu procent posiadanej bazy to gwarantowane powiększenie wskaźnika rezygnacji i zniszczenie autorytetu nadawcy poczty. Globalne dane zebrane przez edrone udowadniają, że klienci na całym świecie osiągają przeciętnie 24-krotnie wyższą konwersję ze ściśle sprecyzowanych powiadomień w stosunku do sytuacji wysyłania masowej, generycznej wiadomości do całej zlanej w całość listy. Raporty z firm pokroju Campaign Monitor oraz agencji Harbingers pokazują, że odpowiednio segmentowane maile (np. wysyłane z kodem rabatowym tylko do osób o wysokim wskaźniku powrotów) generują niemal 760% wyższe zyski niż kampanie tworzone z podejściem typowo hurtowym. Jeśli Twoje scenariusze nie oddzielają kupujących damską modę od kupujących akcesoria dla zwierząt, to powinieneś je natychmiast poprawić.

Ignorowanie infrastruktury i reputacji domeny

Wielu początkujących managerów uważa, że wystarczy opłacić licencję na platformę, wpisać darmowy login z serwisu Onet i kliknąć przycisk uruchomienia kampanii. Nic bardziej mylnego. Ignorowanie kwestii autoryzacyjnych poczty i braku uwierzytelnienia nadawcy jest pewnym zablokowaniem całego serwera przez odbiorców. Rekordy serwerowe takie jak SPF, DKIM oraz DMARC w panelu rejestratora witryny muszą być odpowiednio przepięte, aby maile nie trafiały prosto do wirtualnego kosza na spam. Budowanie historii nadawcy wymaga rozgrzewania infrastruktury poprzez wolne zwiększanie wolumenu, zaczynając od użytkowników z najwyższą historią kliknięć, aby wysyłać sygnały pozytywne w stronę algorytmów analizujących autorytet adresu domeny biznesowej.

Podsumowanie

Implementacja marketing automation w średnich i dużych sklepach internetowych przestała być fanaberią, a stała się twardym wymogiem biznesowym warunkującym utrzymanie stabilnej rentowności. Posiadanie narzędzia, które potrafi na automacie zamienić kosztowny ruch z kampanii w 30-krotnie wyższe RPR z komunikacji e-mailowej na przestrzeni lat, to inwestycja dająca wymierne oszczędności na stale rosnących budżetach mediowych.

Najważniejsze wnioski na bazie przeprowadzonych analiz pokazują, że optymalnie skonfigurowane podstawowe procesy, takie jak dopracowane maile ratujące koszyki wysyłane w sprawdzonym przedziale 45 minut, doprowadzają nowo tworzone systemy do progu rentowności nawet w zaledwie 20 dni od daty publikacji. Aby proces ten się udał, sklep nie może pomijać aspektów poprawnego mapowania eventów technicznych przed włączeniem jakiegokolwiek drzewka kampanii.

Zanim uruchomisz na stronie pierwsze formularze przechwytujące ruch, dokładnie policz koszty stałe i weź pod uwagę realne możliwości operacyjne własnego zespołu na polskim gruncie, uwzględniając wymogi takie jak obsługa paczkomatów i integracja z systemami magazynowymi poprzez API. Sprawdź, czy platforma Twojego sklepu wspiera natywnie wybrane rozwiązanie, upewnij się co do poprawności polityk RODO oraz zabezpiecz wygrzewanie domeny, aby trafiać prosto do głównego folderu skrzynek Twoich nowych klientów.

FAQ

Ile kosztuje wdrozenie marketing automation w polskim e-commerce?

Samo wdrozenie techniczne i strategiczne przez dedykowana agencje kosztuje przewaznie od 10 000 do 15 000 PLN. Oprocz tego nalezy zaplanowac budzet na abonament samego narzedzia (SaaS), rzedu 2000 - 7000 PLN miesiecznie oraz na biezaca obsluge.

Czy potrzebuje programisty do integracji edrone lub SALESmanago?

Najczesciej nie. W przypadku lokalnych platform takich jak Shoper, IdoSell czy PrestaShop, zarowno edrone, jak i SALESmanago oferuja gotowe wtyczki umozliwiajace wpiecie narzedzia za pomoca kilku klikniec. Bardziej zaawansowane wsparcie moze byc potrzebne wylacznie w silnikach autorskich lub specyficznych integracjach B2B.

Jak szybko zwraca sie inwestycja w automatyzacje marketingu?

Dla sklepow osiagajacych ruch powyzej 50 000 wizyt i okolo 500 000 PLN obrotu miesiecznie, dobrze wdrozone scenariusze (takie jak odzyskiwanie koszykow) sprawiaja, ze inwestycja w abonament czesto zwraca sie juz po 20 dniach od jej startu.

Jaki system marketing automation wybrac: Klaviyo czy edrone?

Klaviyo to absolutny swiatowy gigant potaznie zintegrowany z Shopify - doskonaly dla marek wychodzacych globalnie. edrone to idealny krok dla polskich marek korzystajacych z lokalnych platform, ktore chca szybkiego wdrozenia scenariuszy typu plug-and-play.

Jak polaczyc system MA z kampaniami reklamowymi na Facebooku?

Systemy te mozna sprzezyc ze soba, zasilajac menedzera reklam danymi Zero-Party bezposrednio zebranych z maili. Pozwala to wykluczac swiezych nabywcow z reklam ogolnych i obnizac w ten sposob wspolczynnik kosztu pozyskania (CAC), co zwieksza efektywnosc wydawanych srodkow.

Czym rozni sie standardowy newsletter od marketing automation?

Newsletter to masowa wiadomosc z jednym tematem wysylana calej liscie, niezaleznie od ich etapu lejka. Automatyzacja to wyzwalane automatycznie sekwencje na podstawie indywidualnego zachowania - na przyklad maile z przypomnieniem o produkcie wysylane tylko wtedy, gdy konkretny uzytkownik wlasnie go obejrzal na stronie.

Źródła

Wiadomość została wysłana poprawnie.

Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 5-15 minut i natychmiast oddzwaniamy (w godzinach pracy biura, czyli od poniedziałku do piątku, między 8:00 a 16:00). Jeśli sytuacja wymaga dodatkowej weryfikacji informacji, podejmiemy to działanie, aby móc do Ciebie wrócić z kompletną odpowiedzią.

Miłego dnia!
Zespół Adtrip

Oops! Something went wrong while submitting the form.