Integracja Klaviyo i CRM w branży Dom i Ogród

Prowadzenie sklepu internetowego z wyposażeniem wnętrz lub asortymentem ogrodniczym wiąże się z zarządzaniem skomplikowaną ścieżką zakupową. Klienci rzadko kupują drogie meble pod wpływem impulsu, dlatego dla właścicieli sklepów odpowiednio zaplanowana integracja klaviyo crm to sposób na utrzymanie uwagi konsumenta przez wiele tygodni. Wdrożenie takiego połączenia pozwala na zbieranie dokładnych danych behawioralnych, segmentację odbiorców i precyzyjne docieranie do nich z odpowiednią wiadomością w optymalnym momencie. Dzięki temu odzyskasz porzucone koszyki i zbudujesz system, który bez Twojego ciągłego nadzoru podniesie wskaźniki powracalności klientów oraz ogólną rentowność działań w e-commerce.

Rynek e-commerce w branży Dom i Ogród w Polsce

Sektor handlu elektronicznego w Polsce rośnie w stabilnym tempie, a kategoria asortymentu do domów i ogrodów zajmuje w nim bardzo wysoką pozycję. Według raportu firmy Strategy& należącej do sieci PwC, wartość polskiego rynku e-commerce w 2023 roku wyniosła 131 miliardów PLN, notując wzrost o 12% względem roku poprzedniego. Prognozy ekspertów z tej samej firmy wskazują, że do 2026 roku rynek ten osiągnie wartość około 162 miliardów PLN. Polska utrzymuje wysokie tempo rozwoju na tle Europy Zachodniej, co daje ogromne możliwości dla sprzedawców nastawionych na skalowanie biznesu.

Kategoria związana z aranżacją wnętrz i pielęgnacją zieleni cieszy się ogromnym zainteresowaniem. Z danych udostępnionych przez Gemius w raporcie E-commerce w Polsce 2023 wynika, że z polskich witryn i aplikacji zakupowych dotyczących mebli korzysta ponad 6 milionów użytkowników. Z kolei aplikacje ogrodnicze przyciągają około 2,44 miliona osób. Raporty wskazują również, że aż 34% konsumentów planuje zakup mebli lub elementów wystroju w najbliższym czasie. To ogromna grupa docelowa, która wymaga odpowiedniego zaopiekowania. Wdrożenie skutecznego oprogramowania klasy marketing automation pomaga przetwarzać te dane i docierać do potencjalnych kupujących, zanim zrezygnują z transakcji.

Specyfika branży polega na długim cyklu decyzyjnym. Użytkownik przegląda kanapy, fotele czy zestawy wypoczynkowe na taras przez kilka tygodni. 40% respondentów szuka informacji o tego typu produktach w internecie, po czym ostatecznie finalizuje transakcję w salonie stacjonarnym. Zrozumienie tego zjawiska pozwala zbudować odpowiednią strategię komunikacji. Marki muszą dostarczać inspiracji, poradników i szczegółowych informacji o wymiarach oraz materiałach, aby zatrzymać klienta w środowisku cyfrowym.

Zainteresowanie branżą Dom i Ogród w Polsce

• 131 mld PLN wartość rynku e-commerce w 2023
• 6 mln użytkowników szukających mebli online
• 40% klientów weryfikuje produkty online przed zakupem offline

Integracja Klaviyo CRM - jak właściwie rozumieć ten proces?

Właściciele sklepów często szukają rozwiązania typu "wszystko w jednym", oczekując, że jedno narzędzie rozwiąże problemy działu sprzedaży i marketingu. Wyszukując informacje o możliwościach oprogramowania, często napotykają na barierę terminologiczną. Klaviyo w ujęciu technicznym nie jest tradycyjnym systemem Customer Relationship Management z klasycznym lejkiem sprzedażowym, tablicami kanban czy modułami do zarządzania pracą handlowców. To zaawansowana platforma typu Customer Data Platform (CDP) oraz system do automatyzacji marketingu, skupiający się na email i SMS marketingu dla e-commerce.

Integracja polega zatem na synchronizacji twardych danych o zachowaniach użytkowników w sklepie z ich profilami. Klaviyo zbiera informacje o tym, jakie produkty klient przeglądał, co dodał do koszyka, jak długo przebywał na karcie produktu i kiedy ostatnio złożył zamówienie. Następnie te informacje mogą być przekazywane do zewnętrznego systemu sprzedażowego lub wykorzystywane bezpośrednio do wyzwalania wielokanałowych sekwencji komunikacyjnych.

Warto popatrzeć na liczby. Badania globalne cytowane przez twórców narzędzia pokazują, że sklepy korzystające z Klaviyo odnotowują średnio 45% wzrost przychodów z kanału email w ciągu pierwszych sześciu miesięcy od uruchomienia. Dobrze skonfigurowane przepływy potrafią wygenerować od 40 do 65 USD zwrotu z każdego zainwestowanego dolara. Takie rezultaty można osiągnąć wyłącznie poprzez połączenie danych behawioralnych z personalizowaną treścią, co idealnie sprawdza się w przypadku drogich produktów do wyposażenia wnętrz. Sukcesy w tym obszarze odnoszą również nasi partnerzy. Wdrożona przez nas strategia dla jednej z marek pokazała imponujące rezultaty - klient GoodMani wygenerował 120 tys. PLN z wdrożonych sekwencji, pozyskując 3000 nowych kontaktów przy wzroście konwersji o 25% (case study GoodMani).

Przegląd narzędzi dla e-commerce w Polsce

Wybór odpowiedniego oprogramowania musi opierać się na kalkulacji kosztów i analizie dostępnych funkcji. Na polskim rynku konkuruje kilka rozwiązań, z których każde ma swoje specyficzne zalety. Właściciele sklepów najczęściej wybierają między globalnym rozwiązaniem a lokalnymi platformami dedykowanymi pod e-commerce.

| Narzędzie | Główne przeznaczenie | Przykładowy koszt (baza 1000 kontaktów) | Gotowe integracje (PL) |
| --- | --- | --- | --- |
| Klaviyo | Zaawansowane CDP, Email/SMS Marketing | ok. 280-340 PLN (70-85 USD) | Wymaga API / zewnętrznych konektorów (dla Shoper/IdoSell) |
| Edrone | E-commerce MA, profil 360, ratowanie koszyków | Wycena indywidualna (freemium dostępne) | Shoper, IdoSell, PrestaShop |
| SALESmanago | Customer Engagement, Digital Body Language | Od ok. 1600 PLN (378 EUR) | IdoSell, Shoper |
| GetResponse | Email marketing, autorespondery, webinary | Od ok. 59 PLN | PrestaShop, zewnętrzne CRM |

Klaviyo doskonale sprawdza się, gdy oprogramowaniem bazowym jest Shopify. Natywne połączenie tych dwóch środowisk zajmuje kilka minut i od razu pozwala na przesyłanie pełnego katalogu produktów oraz zdarzeń zakupowych. Problem pojawia się w momencie korzystania z lokalnych platform typu Shoper czy IdoSell, dla których brakuje w pełni natywnych rozwiązań w systemie Klaviyo. W takich sytuacjach niezbędne jest budowanie połączeń za pomocą zewnętrznych konektorów lub bezpośredniego użycia API.

Edrone oraz SALESmanago posiadają ogromną przewagę w postaci gotowych wtyczek do polskich silników e-commerce. Edrone jest tworzony stricte pod handel internetowy, a jego siła leży w gotowych, predefiniowanych scenariuszach, takich jak ratowanie koszyków czy wysyłanie dynamicznych newsletterów. Z kolei SALESmanago mocno stawia na analitykę behawioralną i śledzenie zachowań użytkowników w czasie rzeczywistym. Decyzja zależy od budżetu oraz zaplecza technologicznego danej firmy.

Automatyzacja na podstawie zachowań w sektorze domowym

Klienci poszukujący mebli, nawozów ogrodniczych czy systemów nawadniania mają specyficzne ścieżki zakupowe. Prowadzony marketing dla branży dom i ogród wymaga uwzględnienia sezonowości i potrzeby ciągłej edukacji odbiorcy. Automatyzacja komunikacji pozwala na skalowanie tych działań.

Pierwszym elementem skutecznej strategii jest wdrożenie odpowiednio rozbudowanego przepływu powitalnego. Gdy użytkownik zapisuje się na newsletter w zamian za rabat na pierwsze zakupy, nie powinien otrzymać tylko jednej wiadomości ze zniżką. Seria powitalna powinna budować zaufanie do marki, prezentować politykę zwrotów (niezwykle ważną przy zakupie wielkogabarytowych mebli) oraz inspirować realizacjami zadowolonych klientów. Wplatanie w takie wiadomości materiałów typu UGC z recenzjami kupujących znacznie zwiększa wiarygodność oferty.

Kolejnym etapem jest zarządzanie porzuconymi koszykami i porzuconym przeglądaniem. Ktoś przeglądał zestawy mebli ogrodowych z technorattanu, ale wyszedł ze sklepu. Oprogramowanie wykrywa to zachowanie i po określonym czasie wysyła spersonalizowaną wiadomość. Zamiast suchego przypomnienia o dokończeniu transakcji, warto zaoferować poradnik na temat konserwacji takich mebli zimą lub zaprezentować alternatywne, tańsze zestawy. Globalne przykłady pokazują, że firmy z tej niszy osiągają nawet 50% wskaźnik konwersji wśród subskrybentów dzięki segmentacji bazującej na precyzyjnych zainteresowaniach produktowych.

Ważnym aspektem są kampanie po zakupie, tak zwane post-purchase. Jeśli użytkownik zakupił nasiona traw i system zraszaczy, za kilka tygodni system automatycznie powinien zaproponować mu odpowiedni nawóz lub narzędzia do koszenia. Takie podejście maksymalizuje wartość życiową klienta (LTV) bez dodatkowych kosztów na płatne kampanie reklamowe mające na celu jego ponowne sprowadzenie do sklepu.

Praktyczne kroki implementacji systemu

Wdrożenie nowego narzędzia do komunikacji mailowej wymaga przejścia przez spójny i dobrze zaplanowany proces. Ignorowanie podstawowych zasad technicznych skutkuje wpadaniem wiadomości do folderu spam i przepalaniem budżetu na licencję.

Pierwsza faza, obejmująca około dwóch tygodni, to kwestie czysto techniczne. Zakładamy konto, weryfikujemy domenę i uwierzytelniamy rekordy DNS (SPF, DKIM, DMARC), co jest absolutną podstawą budowania reputacji nadawcy. Następnie integrujemy sklep internetowy w celu synchronizacji bazy klientów. Importowanie starych kontaktów to doskonały moment na wyczyszczenie bazy ze zdezaktualizowanych lub odrzucających maile adresów (hard bounces).

Druga faza to przygotowanie szablonów graficznych i wgranie elementów identyfikacji wizualnej. Tworzymy główny szablon wiadomości z odpowiednimi czcionkami, kolorami i blokami rekomendacji produktowych. Należy również zadbać o wyłączenie domyślnych, systemowych wiadomości e-mail na platformie sklepowej, aby klienci nie otrzymywali dwóch maili z potwierdzeniem porzucenia koszyka jednocześnie.

Trzecia faza polega na aktywacji przepływów wyzwalanych automatycznie. Uruchamiamy pop-upy zbierające maile na stronie, aktywujemy serię powitalną oraz wiadomości ratujące transakcje. W pierwszych tygodniach wysyłki ręcznych newsletterów do zgromadzonej bazy powinny być prowadzone z dużą ostrożnością. Proces nazywany "rozgrzewaniem skrzynki" polega na wysyłaniu kampanii najpierw do najbardziej zaangażowanego segmentu użytkowników (np. tych, którzy otworzyli maila w ciągu ostatnich 30 dni), powoli zwiększając wolumen wysyłki.

Podsumowanie

Budowanie trwałych relacji w przestrzeni e-commerce wymaga oparcia działań marketingowych na rzetelnych informacjach o zachowaniach użytkowników. Branża wnętrzarska i ogrodnicza, charakteryzująca się dłuższym procesem zakupowym, idealnie nadaje się do wdrażania zaawansowanych sekwencji wiadomości. Poprawnie wdrożona integracja klaviyo crm z platformą sprzedażową pozwala zautomatyzować większość powtarzalnych zadań związanych z ratowaniem koszyków, dosprzedażą komplementarnych artykułów oraz podgrzewaniem leadów.

Decyzja o wyborze oprogramowania powinna być podyktowana posiadanym systemem e-commerce, wielkością bazy adresowej oraz oczekiwanym poziomem personalizacji komunikacji. Warto dokładnie przeanalizować koszty wdrożenia, możliwości połączenia z obecną infrastrukturą oraz czas potrzebny na przeszkolenie zespołu. Wdrażanie automatyzacji to proces ciągły, polegający na nieustannym testowaniu różnych nagłówków, godzin wysyłki i konfiguracji zniżek, co w perspektywie kilku miesięcy prowadzi do zwiększenia średniej wartości zamówienia i wzrostu całkowitych przychodów sklepu.