Wdrożenie Klaviyo w branży Pet: scenariusze automatyzacji

Zarządzanie sklepem zoologicznym to ciągła walka o powracającego klienta. Pozyskanie nowego kupującego staje się coraz droższe, a marże na karmach czy akcesoriach dla zwierząt są pod ogromną presją ze strony dużych graczy i marketplace'ów. Rozwiązaniem tego problemu jest przemyślane wdrożenie Klaviyo. Ten system marketing automation pozwala na zbudowanie trwałej relacji z właścicielem zwierzaka, opierając się na precyzyjnych danych zakupowych i behawioralnych. W tym tekście rozkładamy na czynniki pierwsze konkretne scenariusze automatyzacji stworzone z myślą o sklepach e-commerce dla zwierząt. Dowiesz się, jak wykorzystać cykl życia pupila do generowania powtarzalnej sprzedaży i wyższych zysków.

Rynek e-commerce wymusza zmianę strategii na retencję

Według danych z raportu Strategy& (PwC) opracowanego w 2024 roku, polski rynek e-commerce ma osiągnąć wartość 192 mld PLN do 2028 roku, notując średnioroczny wzrost na poziomie 8%. Znajdujemy się w fazie pełnej dojrzałości. Oznacza to, że walka o użytkownika opiera się w głównej mierze na zwiększaniu częstotliwości zakupów i podnoszeniu wartości średniego koszyka, a nie tylko na agresywnym pozyskiwaniu nowego ruchu.

Raport Gemius "E-commerce w Polsce 2025" podaje, że aż 78% polskich internautów kupuje online. Skoro większość konsumentów już robi zakupy w internecie, Twoim zadaniem jest zatrzymanie ich przy swojej marce na dłużej. Jeśli odpowiadasz za marketing dla branży pet, musisz skupić się na wartości życiowej klienta (LTV - Lifetime Value). Właściciel psa czy kota potrzebuje regularnych dostaw karmy, żwirku i przysmaków przez kilkanaście lat. Przechwycenie tego cyklicznego zapotrzebowania buduje stabilny fundament finansowy e-commerce.

Systemy marketing automation odpowiadają za zagospodarowanie tego potencjału. Widzimy to na realnych liczbach z polskiego rynku. Wdrożenie odpowiednich scenariuszy i optymalizacja działań u naszego klienta GoodMani pozwoliły wygenerować dodatkowe 120 tys. PLN przychodu z kanału e-mail, zwiększając jednocześnie konwersję o 25% (case study GoodMani). Systematyczna praca na bazie kontaktów jest tańsza i bardziej przewidywalna niż uzależnienie biznesu wyłącznie od algorytmów reklamowych.

Klaviyo a specyfika polskiego rynku e-commerce

Wybór odpowiedniego systemu do wysyłki e-maili i zarządzania danymi klientów to ważna decyzja biznesowa. Narzędzie to zyskało ogromną popularność na świecie jako platforma stworzona ściśle pod potrzeby sklepów internetowych. Na polskim rynku sytuacja wygląda nieco inaczej, ponieważ lokalne warunki i konkurencja wymagają głębszej analizy.

System ten opiera się na rozbudowanej analityce i budowaniu szczegółowych profili klientów (CDP - Customer Data Platform). Oferuje darmowy plan do 250 kontaktów, co ułatwia start najmniejszym firmom. Wraz ze wzrostem bazy, koszty rosną dynamicznie - obsługa 1000 aktywnych profili kosztuje około 120 PLN (30 USD) miesięcznie, a dla 10 000 subskrybentów cena skacze do około 600 PLN (150 USD).

W polskim e-commerce dużym wyzwaniem jest brak natywnej obsługi bramek SMS. O ile wysyłka e-maili działa bezbłędnie, o tyle uruchomienie powiadomień SMS w Polsce wymaga korzystania z zewnętrznego API. Kolejnym aspektem są integracje. Popularna platforma e-commerce, jaką jest sklep Shopify, posiada natywną i głęboką integrację z tym narzędziem, pozwalając na synchronizację danych w czasie rzeczywistym. W przypadku lokalnych platform takich jak Shoper czy IdoSell, integracja wymaga dodatkowych prac programistycznych lub wykorzystania Google Tag Managera.

| Cecha systemu | Klaviyo | GetResponse | Edrone |
| --- | --- | --- | --- |
| Integracja z Shopify | Głęboka i natywna (1-click) | Podstawowa | Bardzo dobra |
| Integracja Shoper / IdoSell | Wymaga API / GTM | Wymaga wtyczek zewnętrznych | Głęboka (lokalny rynek) |
| Natywny SMS w Polsce | Brak (tylko przez zewnętrzne API) | Dostępny w wyższych pakietach | Dostępny (często z pakietem darmowym) |
| Model cenowy | Płatność za aktywne profile | Płatność za wielkość bazy i funkcje | Wycena indywidualna oparta na ruchu |

Zbieranie danych o pupilach jako fundament sprzedaży

Personalizacja to podstawa skutecznej sprzedaży w branży zoologicznej. Właściciele zwierząt rzadko reagują na ogólne komunikaty typu "Kup karmę dla psa i kota". Chcą czuć, że marka rozumie potrzeby ich konkretnego zwierzaka.

Najlepsze wdrożenia opierają się na zbieraniu tak zwanych danych zero-party (zero-party data), czyli informacji dobrowolnie podanych przez użytkownika. Platforma pozwala na tworzenie zaawansowanych formularzy i pop-upów, które nie tylko zbierają adres e-mail w zamian za rabat, ale zadają konkretne pytania.

Zamiast prosić tylko o imię właściciela, zapytaj o:

• Imię zwierzaka
• Rodzaj (pies, kot, gryzoń, ptak)
• Wielkość lub rasę
• Datę urodzenia (lub adopcji)
• Ewentualne alergie pokarmowe

Takie dane przypisują się bezpośrednio do profilu klienta. Zamiast generycznego newslettera, wysyłasz komunikat: "Hej Jan, czy Reksio ma już zapas karmy na zimę? Zobacz propozycje dla dużych psów bez kurczaka". Wdrożenie odpowiednio stargetowanych kampanii i poprawna segmentacja potrafią drastycznie obniżyć wskaźnik wypisów z listy. Badania rynkowe z 2024 roku pokazują, że precyzyjna segmentacja w systemach e-mailowych zwiększa wskaźniki otwarć o ponad 14% w porównaniu do masowych wysyłek, generując zdecydowaną większość przychodów z tego kanału.

Skuteczność takich działań widzieliśmy podczas optymalizacji kampanii dla marki NAGO, gdzie wdrożenie inteligentnych pop-upów i segmentacji zwiększyło bazę mailową o 210%, utrzymując jednocześnie wskaźnik open rate na poziomie 42% (case study NAGO).

Konkretne scenariusze automatyzacji Klaviyo dla branży Pet

Posiadanie dobrego narzędzia to zaledwie połowa sukcesu. Prawdziwe zyski generują poprawnie ustawione przepływy (flows), które pracują dla Twojego sklepu przez całą dobę. W branży zoologicznej istnieje kilka scenariuszy o bardzo wysokim wskaźniku konwersji.

Zyski z poprawnie wdrożonego systemu

• Średni wzrost przychodów z e-mail marketingu po integracji45%
• Wzrost LTV klienta ze scenariuszami subskrypcyjnymi15%
• Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji poprzez hipersegmentację50%

Przepływ przypominający o uzupełnieniu zapasów (Replenishment Flow)

Ustawienie przepływu wygląda następująco:

1. Zdarzenie wyzwalające: Klient opłacił zamówienie z konkretnym wariantem karmy.
2. Opóźnienie: 32 dni od zakupu.
3. Wiadomość: Przypomnienie z dynamicznym blokiem produktu, który klient kupił wcześniej. Treść zachęca do szybkiego ponowienia zamówienia, oferując łatwy link do koszyka.
4. Warunek: Przepływ zostaje anulowany, jeśli klient zdążył już dokonać ponownego zakupu w tym czasie.

Według danych z globalnych wdrożeń - na przykład marki Petstop w Irlandii - automatyzacje przedzakupowe i przypomnienia o zakupach doprowadziły do wzrostu przychodów z tego kanału o 20% rok do roku oraz wygenerowały zwrot z inwestycji na poziomie 20:1.

Cykl edukacyjny dla szczeniąt i kociąt (Puppy/Kitten Nurture Series)

Przepływ ten wyzwalany jest na podstawie deklaracji klienta (np. w formularzu pop-up wybrano "Mam szczeniaka"). System przez kolejne 6 miesięcy wysyła e-maile edukacyjne. W pierwszym miesiącu są to porady o treningu czystości z lokowaniem podkładów higienicznych. W trzecim miesiącu pojawia się temat zmiany zębów i propozycja gryzaków. W szóstym miesiącu marka edukuje o zmianie karmy z wariantu "puppy" na "junior" lub "adult". Zaufanie zbudowane na bezpłatnej wiedzy niemal zawsze konwertuje na lojalnego klienta.

Odzyskiwanie porzuconego koszyka na podstawie zdarzenia "Added to Cart"

Zdecydowana większość użytkowników odpada wcześniej - dodają produkt do koszyka i wychodzą ze strony. Integracja za pomocą specjalnego skryptu "Added to Cart" pozwala przechwycić ten ruch. Wiadomość wysłana godzinę po dodaniu produktu (np. legowiska czy drogiego suplementu) do koszyka ma ogromną szansę na sfinalizowanie transakcji.

Programy lojalnościowe oparte na danych o zwierzakach

Branża e-commerce wymaga zaawansowanych programów lojalnościowych. Klienci sklepów zoologicznych chętnie zbierają punkty, jeśli widzą z tego wymierne korzyści dla swoich zwierząt. Połączenie platformy do wysyłki e-maili z dedykowanymi aplikacjami do lojalności (np. Yotpo lub Smile.io w ekosystemie Shopify) daje potężne możliwości.

Kiedy klient osiąga status VIP po wydaniu określonej kwoty w ciągu roku, automatyzacja wysyła mu nie tylko kod rabatowy, ale też spersonalizowane powitanie w elitarnym klubie. Ważnym elementem jest wykorzystanie daty urodzin zwierzaka. E-mail z życzeniami i drobnym prezentem z okazji urodzin psa działa lepiej niż standardowe promocje z okazji Black Friday. Właściciele zwierząt mają silną więź emocjonalną ze swoimi pupilami, a docenienie tego faktu przez markę buduje trwałą więź biznesową. Amerykańska marka Paw.com zanotowała 14,2% wzrostu przychodów z automatyzacji w zaledwie dwa miesiące dzięki integracji e-maili z zaawansowanymi programami analitycznymi i lojalnościowymi, stawiając mocny nacisk na personalizację wokół danych o zwierzętach.

Błędy przy wdrożeniu systemu - czego zdecydowanie unikać?

Nawet najbardziej zaawansowane narzędzie nie uratuje sprzedaży, jeśli wdrożenie zostanie przeprowadzone niedbale. Błędy konfiguracyjne potrafią zrujnować reputację domeny wysyłkowej i zniechęcić klientów.

Pierwszym i najważniejszym błędem jest ignorowanie dostarczalności i higieny listy (deliverability). Wysyłanie e-maili do osób, które nie otwierały Twoich wiadomości od ponad pół roku, drastycznie obniża wiarygodność Twojej domeny w oczach filtrów antyspamowych Google czy Yahoo. Należy regularnie czyścić listę subskrybentów, ustawiając automatyczne segmenty wykluczające nieaktywne profile.

Drugim problemem jest domyślnie włączona funkcja zapobiegająca zbyt częstej wysyłce (Smart Sending). O ile przydaje się ona przy masowych newsletterach, o tyle przy ważnych automatyzacjach transakcyjnych potrafi zablokować krytyczny komunikat. Jeśli klient porzuci koszyk, a rano otrzymał już zwykły newsletter, funkcja Smart Sending może powstrzymać system przed wysłaniem przypomnienia o porzuconych zakupach. Tę opcję należy bezwzględnie wyłączyć dla przepływów takich jak porzucony koszyk czy wiadomości po zakupie.

Ostatnim błędem jest poleganie na jednej, masowej kampanii kierowanej do wszystkich (tzw. batch and blast). Użytkownik, który kupuje wyłącznie karmę dla rybek akwariowych, nie powinien otrzymywać cotygodniowych promocji na żwirek dla kotów. Ciągłe zasypywanie subskrybenta nietrafionymi ofertami to najkrótsza droga do masowych wypisów z newslettera.

Podsumowanie

Wdrożenie Klaviyo w branży zoologicznej to inwestycja w stabilność i przewidywalność przychodów. E-commerce dla zwierząt, ze względu na powtarzalność zakupów i silne przywiązanie klientów do konkretnych produktów, idealnie nadaje się do głębokiej automatyzacji.

Tworząc strategie opartą na danych o pupilach, budując inteligentne przepływy uzupełniające zapasy karmy oraz edukując nowych właścicieli zwierząt, zabezpieczasz swój sklep przed rosnącymi kosztami reklam PPC. Pamiętaj, aby opierać decyzje o rzetelne integracje danych i regularnie czyścić bazę kontaktów. Odejście od masowych wysyłek na rzecz chirurgicznej precyzji w segmentacji to główny warunek sukcesu z narzędziami klasy marketing automation.