SALESmanago vs HubSpot w marketing automation dla branży Beauty

Polski rynek kosmetyczny rośnie w bardzo szybkim tempie. Według raportu Gemius z 2024 roku dynamika wzrostu sprzedaży online w tym sektorze wyniosła 16,8% rok do roku, co pozycjonuje Polskę na piątym miejscu w Unii Europejskiej. Przy tak szybkiej ekspansji i rosnących kosztach pozyskania klienta, ręczne zarządzanie relacjami z odbiorcami po prostu przestaje działać. To moment, w którym marketing automation staje się rynkowym standardem, a nie tylko dodatkiem do strategii. Właściciele sklepów internetowych z kosmetykami często stają przed wyborem odpowiedniego systemu do zarządzania bazą i komunikacją. Dwie platformy, które regularnie pojawiają się w dyskusjach na temat zaawansowanego e-commerce, to SALESmanago i HubSpot. Obie oferują potężne możliwości, ale różnią się podejściem do danych, integracjami oraz modelem cenowym. Ten tekst pomoże Ci zrozumieć, które z tych narzędzi lepiej sprawdzi się w Twoim biznesie, biorąc pod uwagę specyfikę sprzedaży produktów zużywalnych, dystrybucję próbek i budowanie długoterminowych programów lojalnościowych.

Rynek beauty w polskim e-commerce a potrzeba automatyzacji

Branża beauty, obejmująca kosmetyki do makijażu, produkty do pielęgnacji, perfumy i suplementy diety, to jeden z najszybciej rosnących segmentów rodzimego e-commerce. Z danych zebranych w raporcie eIzba oraz Gemius dowiadujemy się, że aż 62% polskich internautów kupuje produkty z tej kategorii w sieci. Rosnąca konkurencja, połączona z inflacją, sprawia, że samo uruchomienie sklepu i płatne kampanie reklamowe nie gwarantują już stabilnego zysku. Główny ciężar generowania przychodów przenosi się na retencję klientów i zwiększanie wartości ich życiowej (CLV - Customer Lifetime Value).

Rynek e-commerce w Polsce

• Wartość e-commerce w 2026162 mld PLN
• Średni wzrost YoY12%
• Internauci kupujący kosmetyki62%

Sklepy kosmetyczne mierzą się ze specyficznymi wyzwaniami. Klienci oczekują spersonalizowanego doradztwa, dopasowania produktów do ich typu cery lub włosów, a także szybkiej reakcji na ich potrzeby. Zamiast ręcznie wysyłać maile promocyjne, systemy do zarządzania relacjami przejmują te powtarzalne procesy. Analizy rynkowe przeprowadzone przez Salesforce w 2024 roku wykazują, że globalnie inwestycja w takie oprogramowanie przynosi średni zwrot na poziomie 5,44 USD na każdego zainwestowanego dolara. Co więcej, aż 75% przychodów z email marketingu w dobrze zoptymalizowanych sklepach generują komunikaty wyzwalane automatycznie na podstawie zachowań użytkowników.

Wdrożenie odpowiedniego oprogramowania w marketing dla branży beauty pozwala na hiperpersonalizację. Dzięki analizie danych demograficznych i historii zakupów możesz zautomatyzować rekomendacje produktowe. Jeśli klientka kupuje krem nawilżający na noc, system może automatycznie zaproponować jej serum z tej samej linii po kilku dniach od odebrania przesyłki.

SALESmanago - polski system zorientowany na e-commerce

SALESmanago to polska platforma uznawana za jeden z najpotężniejszych systemów do obsługi sklepów internetowych w Europie. Jej główną zaletą jest głęboka, natywna wręcz integracja z danymi transakcyjnymi i zachowaniami użytkowników na stronie. To narzędzie zbudowane od podstaw z myślą o sprzedaży w modelu B2C. Dla sklepu kosmetycznego oznacza to możliwość precyzyjnego śledzenia każdej interakcji - od przeglądania konkretnych odcieni podkładu, po czas spędzony na czytaniu składu INCI na karcie produktu.

Platforma ma na swoim koncie bardzo mocne wdrożenia w branży urody. Polska marka kosmetyczna Paese wykorzystała ten system do zautomatyzowanego odzyskiwania porzuconych koszyków. Wyniki opublikowane w oficjalnym case study pokazały imponujący wzrost współczynnika klikalności (CTR) wiadomości e-mail o 923% w porównaniu do standardowych wysyłek, a sam wskaźnik otwarć (OR) poprawił się o ponad 38%. Z kolei globalna marka bieliźniarska i kosmetyczna Victoria's Secret raportuje zwrot z inwestycji (ROI) na poziomie 5700% po zintegrowaniu SALESmanago ze swoim systemem sprzedażowym. Działania wspierane przez tę platformę odpowiadają tam za 31% wszystkich transakcji online.

System opiera się na module CDP (Customer Data Platform), który tworzy bardzo szczegółowe profile klientów. Możesz grupować odbiorców na podstawie ulubionych marek, częstotliwości zakupów czy średniej wartości koszyka. Ceny SALESmanago zaczynają się teoretycznie od niewielkich kwot (około 50 PLN miesięcznie dla małych baz), ale zaawansowane moduły Professional czy Enterprise to wydatek rzędu kilku tysięcy złotych miesięcznie. Wykorzystanie pełnego potencjału tej platformy wymaga zaangażowania specjalisty. Profesjonalnie ustawione marketing automation potrafi generować ogromne zyski - sklep GoodMani osiągnął 120 tys. PLN dodatkowego przychodu przy wzroście konwersji o 25% po wdrożeniu odpowiednich ścieżek automatyzacji (case study GoodMani).

HubSpot - potężny CRM i środowisko wielokanałowe

HubSpot zaczynał jako pionierskie oprogramowanie do inbound marketingu. Dzisiaj to wszechstronny, globalny system CRM wyposażony w rozbudowane moduły Marketing Hub, Sales Hub oraz Service Hub. Narzędzie to doskonale sprawdza się w środowiskach, gdzie proces decyzyjny jest dłuższy, marże są wysokie, a sprzedaż wymaga odpowiedniej edukacji klienta. W branży beauty HubSpot sprawdzi się znakomicie w segmencie premium, przy sprzedaży zaawansowanych urządzeń do domowej pielęgnacji lub w przypadku firm łączących sprzedaż detaliczną online z siecią stacjonarnych gabinetów medycyny estetycznej.

Zaletą platformy jest bardzo intuicyjny interfejs użytkownika oraz darmowy moduł CRM na start, który pozwala na uporządkowanie bazy kontaktów bez ponoszenia kosztów licencyjnych. HubSpot oferuje doskonałe narzędzia do tworzenia landing page'ów, zarządzania mediami społecznościowymi i prowadzenia bloga zintegrowanego ze sprzedażą. Algorytmy sztucznej inteligencji wbudowane w system potrafią analizować najlepsze momenty na wysyłkę wiadomości i automatycznie generować raporty atrybucji wielokanałowej.

Wyzwania dla typowego sklepu e-commerce pojawiają się przy analizie cennika. Zgodnie z cennikiem obowiązującym od marca 2024 roku, HubSpot pobiera opłaty za tak zwane "marketingowe kontakty" - czyli te, do których aktywnie wysyłasz kampanie. Pakiet Marketing Hub Professional zaczyna się od około 3500 PLN (890 USD) miesięcznie, a w tej cenie otrzymujesz limit do 2000 kontaktów. Sklepy z kosmetykami generują tysiące drobnych transakcji miesięcznie, co powoduje bardzo szybki przyrost bazy adresowej, a tym samym winduje koszty utrzymania systemu do wysokich poziomów. Co więcej, HubSpot znakomicie łączy się z platformą Shopify, ale przy integracji z lokalnymi polskimi systemami, takimi jak Shoper czy IdoSell, najczęściej wymaga użycia zewnętrznych łączników lub dedykowanych prac programistycznych.

Porównanie funkcji dla branży beauty

Wybór między tymi dwoma systemami musi opierać się na specyfice Twojego asortymentu i strategii pozyskiwania klientów. Poniżej zestawienie podstawowych różnic pomiędzy tymi rozwiązaniami.

| Funkcjonalność / Cecha | SALESmanago | HubSpot |
| --- | --- | --- |
| Główne zastosowanie | E-commerce, szybka sprzedaż B2C | Inbound marketing, segment premium, edukacja |
| Model wyceny platformy | Zależny od wybranych modułów i funkcjonalności | Oparty ściśle na liczbie kontaktów marketingowych |
| Personalizacja dynamiczna | Rekomendacje AI na stronie sklepu, dynamiczne bannery | Zależna od list, wymaga wyższych pakietów oprogramowania |
| Analiza danych RFM | Natywna, wbudowana w główne pulpity | Dostępna, lecz wymaga samodzielnej konfiguracji |
| Integracje z polskim rynkiem | Wysoki poziom kompatybilności (często plug-and-play) | Skupienie na globalnych graczach (Shopify, WooCommerce) |

Dla typowego polskiego sklepu internetowego opartego na popularnych rozwiązaniach SaaS, SALESmanago oferuje znacznie szybszy start i natychmiastowy dostęp do narzędzi zwiększających sprzedaż. Z drugiej strony, HubSpot wygrywa przejrzystością procesów, jeśli Twoja marka produkuje dużo treści wideo, opiera się na artykułach eksperckich i publikuje materiały typu UGC w ramach złożonych lejków edukacyjnych.

Koszty wdrożenia i zarządzania platformą

Planowanie budżetu na system do automatyzacji wymaga uwzględnienia kosztów całkowitych, określanych jako TCO (Total Cost of Ownership). Miesięczny abonament za licencję oprogramowania to zaledwie jedna składowa. Analitycy rynku wskazują, że koszty utrzymania odpowiedniego systemu wahają się średnio od 0,5 do 2 PLN za jeden kontakt rocznie. Mając bazę wielkości 50 tysięcy aktywnych użytkowników, musisz przygotować się na wydatek rzędu 25-100 tysięcy PLN w skali roku za samo oprogramowanie.

Do tego dochodzą koszty wdrożenia technicznego, które obejmują spięcie platformy z systemem magazynowym, konfigurację śledzenia zdarzeń na stronie (dodanie do koszyka, obejrzenie produktu, finalizacja transakcji) oraz mapowanie odpowiednich atrybutów. Dla średniej wielkości sklepu kosmetycznego, wsparcie zewnętrznej agencji lub integratora kosztuje od kilku do kilkunastu tysięcy złotych jednorazowo. Ponadto, systemy te wymagają stałej obsługi. Stworzenie bazy mailowej to jedno, ale projektowanie angażujących cykli powitalnych, optymalizacja testów A/B i ciągła segmentacja klientów to praca dla dedykowanego specjalisty lub agencji e-commerce.

Praktyczne scenariusze działania dla sklepów kosmetycznych

Samo opłacenie drogiej licencji i dodanie skryptów śledzących nie zagwarantuje automatycznego wzrostu sprzedaży. Według globalnych badań Salesforce, aż 58% firm e-commerce deklaruje używanie zaawansowanych platform, ale tylko 23% z nich osiąga wysoki zwrot z tej inwestycji. Błędem jest często traktowanie tych systemów jako rozbudowanych maszynek do wysyłania zwykłych newsletterów. Efektywne wdrożenie wymaga opracowania jasnej strategii reagowania na zachowania kupujących.

Pierwszym krokiem po uruchomieniu platformy powinno być wdrożenie scenariuszy powitalnych. Nowi subskrybenci newslettera są zazwyczaj najbardziej otwarci na kontakt z marką. Seria maili wysyłanych przez pierwsze dwa tygodnie powinna dostarczać wartościową wiedzę - na przykład przewodnik po tym, jak prawidłowo zmywać makijaż, połączony z kodem rabatowym na pierwsze zamówienie. Odzyskiwanie porzuconych koszyków to absolutna podstawa. Sklep kosmetyczny może wysłać pierwsze przypomnienie po godzinie od opuszczenia strony, a jeśli klient nadal nie dokonał zakupu, po upływie doby wysłać kolejną wiadomość, ewentualnie dodając do niej obietnicę darmowej próbki nowości produktowej.

W branży produktów zużywalnych ogromny potencjał drzemie w kampaniach cyklicznych (replenishment emails). Kosmetyki mają określoną pojemność i czas zużycia. Jeśli algorytm odnotuje, że klientka zakupiła podkład o pojemności 30 ml, który wystarcza średnio na dwa miesiące regularnego stosowania, system automatycznie wysyła jej przypomnienie o możliwości uzupełnienia zapasów dokładnie w 45. dniu od odebrania poprzedniej paczki. To sposób na generowanie przewidywalnych, powtarzalnych przychodów bez konieczności ciągłego opłacania kosztownych kliknięć w systemach reklamowych.

Podsumowanie

Odpowiednio skonfigurowany marketing automation to obecnie jeden z najskuteczniejszych sposobów na zwiększenie rentowności sklepu internetowego. W obliczu rosnących kosztów pozyskania ruchu, budowa własnej, wysoce responsywnej bazy klientów jest jedyną drogą do stabilnego rozwoju biznesu. Wybór narzędzia powinien być podyktowany Twoim modelem operacyjnym i skalą bazy kontaktowej.

SALESmanago to propozycja zdecydowanie bardziej zorientowana na realia typowego e-commerce. Bardzo dobrze integruje się z rodzimymi platformami i kładzie mocny nacisk na analitykę zachowań kupujących w czasie rzeczywistym. HubSpot to z kolei genialne środowisko CRM, które sprawdzi się najlepiej w sklepach kosmetycznych celujących w odbiorcę premium, dysponujących dużym budżetem na generowanie treści edukacyjnych i posiadających dłuższy proces decyzyjny. Niezależnie od podjętej decyzji technologicznej, zacznij od analizy jakości swoich danych i zaplanowania podstawowych ścieżek komunikacji, takich jak wiadomości powitalne czy ratowanie przerwanych transakcji.