Konfiguracja Klaviyo dla porzuconych koszyków w branży modowej

Odzyskiwanie utraconej sprzedaży to codzienność właścicieli sklepów z odzieżą. Według danych e-Izby z 2025 roku ponad 82% e-klientów porzuca swoje zamówienia przed finalizacją transakcji. W sektorze modowym ten wskaźnik szybuje jeszcze wyżej, osiągając pułap 84%. Klienci przeglądają dziesiątki produktów, dodają je do koszyka, a następnie wychodzą - często czekając na wypłatę, lepszą okazję lub po prostu rozpraszając się powiadomieniami na telefonie. Wdrożenie systemu takiego jak Klaviyo pozwala zautomatyzować proces przypominania o niedokończonych zakupach i systematycznie zamieniać "oglądaczy" w płacących klientów. Ten tekst pokazuje konkretny proces konfiguracji kampanii ratujących koszyki w sklepach odzieżowych. Zobaczysz dokładne kroki techniczne, optymalne okna czasowe wysyłek oraz najczęściej popełniane błędy, które obniżają konwersję.

Skala problemu w polskim e-commerce modowym

Rynek e-commerce w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Raporty Strategy& i PwC Polska przewidują, że jego wartość osiągnie 192 mld PLN do 2028 roku. Kategoria fashion, obejmująca tekstylia, odzież i obuwie, generuje największy udział w sprzedaży online - w okresie od lipca 2023 do czerwca 2024 roku przyniosła 12,666 mld PLN obrotów. To ogromny potencjał, ale też pole do ogromnych strat, jeśli nie zadbasz o domykanie transakcji na ostatnim etapie ścieżki zakupowej.

Polscy konsumenci są bardzo wrażliwi na ceny i wygodę. Badania pokazują, że 65% z nich kupuje za pomocą smartfona. Często dodają produkty do koszyka w biegu, w komunikacji miejskiej lub w pracy, a finalizację odkładają na później. Niestety, często o niej całkowicie zapominają. Właśnie dlatego wdrożenie solidnego narzędzia do marketing automation staje się biznesową koniecznością. Sklepy, które nie przypominają o porzuconych koszykach, dosłownie zostawiają pieniądze na stole.

Główne statystyki e-commerce fashion w Polsce

• Wartość rynku fashion online12,6 mld PLN
• Klienci porzucający koszyki w modzie84%
• Zakupy przez smartfon65%

Wymagania polskich konsumentów rosną. W 2024 roku Blik stał się najpopularniejszą formą płatności za e-zakupy, zdobywając 68% wskazań i wyprzedzając szybkie przelewy oraz karty płatnicze. Jeśli klient na etapie kasy napotka błąd techniczny aplikacji bankowej, z dużym prawdopodobieństwem zamknie stronę. Twoim zadaniem jest wysłanie mu odpowiedniego maila, który pozwoli mu dokończyć transakcję jednym kliknięciem.

Dlaczego Klaviyo sprawdza się w branży fashion

Klaviyo to platforma e-commerce stworzona od podstaw z myślą o sklepach internetowych. Jej największą przewagą nad uniwersalnymi narzędziami do e-mail marketingu jest głęboka integracja z danymi transakcyjnymi. Jeśli prowadzisz sklep Shopify, narzędzie to automatycznie i w czasie rzeczywistym zasysa wszystkie informacje o produktach, wariantach, cenach oraz zachowaniach użytkowników na stronie.

W branży fashion detale mają gigantyczne znaczenie. Klient nie porzuca abstrakcyjnej "sukienki". Porzuca "Czerwoną sukienkę maxi w rozmiarze M". System potrafi dynamicznie zaciągnąć zdjęcie dokładnie tego konkretnego wariantu produktu do wiadomości e-mail. To drastycznie zwiększa szanse na kliknięcie i powrót do sklepu.

Globalne marki odzieżowe mocno na tym zyskują. Dobrym przykładem jest MESHKI, które po skonsolidowaniu danych w tym narzędziu osiągnęło 123-krotny zwrot z inwestycji w 2024 roku. Z kolei marka MyClothing, optymalizując szablony pod kątem użyteczności, skróciła czas tworzenia kampanii o 75% i zwiększyła przychody z e-mail marketingu o 25% rok do roku.

Na polskim podwórku również widzimy mocne wyniki z inteligentnej automatyzacji. W marketingu dla branży fashion liczy się szybka i celna reakcja. Nasz klient, sklep MIUMMASH, dzięki wdrożeniu zaawansowanych scenariuszy e-mailowych wygenerował 116% wzrostu przychodów, zdobył blisko 5000 nowych kontaktów i osiągnął 967% ROAS (case study MIUMMASH). Skuteczne odzyskiwanie koszyków było jednym z filarów tego sukcesu.

Krok po kroku: konfiguracja skutecznego przepływu

Zbudowanie skutecznego przepływu (zwanego w systemie Flow) wymaga precyzyjnego określenia warunków początkowych oraz zastosowania odpowiednich filtrów. W przypadku sklepów odzieżowych najczęściej korzystamy z dwóch różnych punktów startowych: zdarzenia "Added to Cart" (dodanie produktu do koszyka) oraz zdarzenia "Started Checkout" (rozpoczęcie procesu płatności).

Krok pierwszy to wybór wyzwalacza. Standardowy i najbardziej opłacalny przepływ bazuje na "Started Checkout". Oznacza to, że użytkownik wpisał już przynajmniej swój adres e-mail w formularzu zamówienia, ale z jakiegoś powodu nie sfinalizował płatności. To najcieplejszy lead, jakiego możesz pozyskać.

Krok drugi to nałożenie twardych filtrów, które zapobiegną wysyłaniu spamu do osób, które ostatecznie sfinalizowały transakcję w innej karcie przeglądarki. Wymagane filtry to:

• Person has Placed Order zero times since starting this flow - natychmiastowo przerywa wysyłkę e-maili do klientów, którzy dokonali zakupu.
• Has not been in this flow in the last X days - zapobiega zamęczaniu wiadomościami kogoś, kto obsesyjnie dodaje rzeczy do koszyka i ich nie kupuje. Optymalne ustawienie to 7 do 14 dni.

Krok trzeci to ustawienie harmonogramu. Czas wysyłki bezpośrednio decyduje o współczynniku otwarć (Open Rate). Pierwsza wiadomość powinna wyjść stosunkowo szybko. W branży modowej optymalny czas to 1 do 4 godzin po opuszczeniu strony. Emocje zakupowe i chęć posiadania danej rzeczy są wtedy jeszcze bardzo silne. Druga wiadomość może zostać wysłana po 24 godzinach od pierwszej, a trzecia po 3 do 5 dniach.

Treść i struktura wiadomości ratujących koszyk

Sama techniczna konfiguracja to połowa sukcesu. Druga połowa to psychologia i odpowiednia treść. W jednym z analizowanych na polskim rynku przypadków firmy TwoGecko, dobrze skonstruowana seria wiadomości odzyskujących osiągnęła współczynnik otwarć na poziomie 42,96% oraz CTR rzędu 11,48%, generując sprzedaż na poziomie 6816 PLN z zaledwie 142 wysłanych e-maili. Jak zbudować tak dobrą konwersję?

Pierwszy e-mail: Pomocna dłoń (1-4h)
Nie uderzaj od razu agresywnym językiem sprzedażowym. Przyjmij ton pomocnej obsługi klienta. Zapytaj, czy wystąpiły problemy techniczne z płatnością lub wyborem dostawy. Wyświetl duży, kontrastowy przycisk powrotu do kasy i wstaw dynamiczny blok ze zdjęciem produktu, który pozostał w koszyku. Całość powinna być krótka i nastawiona na rozwiązanie ewentualnego problemu technicznego.

Drugi e-mail: Budowanie pożądania (24h)
Dzień później przypomnij o produkcie, ale dodaj elementy uwiarygadniające. Ubrania to produkty wysoce wizualne i emocjonalne. Świetnie sprawdzają się tutaj wklejone opinie innych klientek lub zdjęcia w formacie UGC pokazujące, jak dany sweter czy sukienka prezentuje się na prawdziwej sylwetce. Przypomnij też o darmowych zwrotach - strach przed złym rozmiarem to główna obawa przed zakupem odzieży online.

Trzeci e-mail: Silna zachęta do zakupu (3-5 dni)
Jeśli klient nadal zwleka, zaoferuj mu dodatkowy bodziec. Może to być kod rabatowy na 5-10% lub darmowa dostawa. Koniecznie użyj elementu pilności - np. "Twój kod rabatowy na 10% wygasa za dokładnie 24 godziny, a Twoja sukienka powoli znika z naszych magazynów". Marże w modzie często pozwalają na delikatne zejście z ceny, by uratować całkowicie utraconą transakcję.

Najczęstsze błędy w automatyzacji dla e-commerce

Nawet potężne oprogramowanie nie przyniesie zakładanych efektów, jeśli wdrożenie zostanie potraktowane po macoszemu. Właściciele sklepów internetowych regularnie powielają schematy, które mocno obniżają wskaźniki konwersji z odzyskiwanych koszyków.

| Zidentyfikowany błąd | Skutek biznesowy | Rekomendowane rozwiązanie |
| --- | --- | --- |
| Oferowanie rabatu w pierwszej wiadomości | Utrata marży; klienci uczą się porzucać koszyki celowo | Pierwszy e-mail jako przypomnienie, rabat dopiero w 3 wiadomości. |
| Ignorowanie widoku mobilnego | Niski CTR; frustracja użytkowników (65% ruchu to smartfony) | Projektowanie e-maili w układzie jednokolumnowym z dużym CTA. |
| Brak dynamicznych bloków produktowych | Niski poziom personalizacji; klient nie pamięta, co oglądał | Użycie dynamicznych tagów zaciągających zdjęcie, nazwę i wariant. |
| Brak ograniczeń częstotliwości (frequency cap) | Skargi na spam; wysoki wskaźnik wypisów z bazy | Limitowanie wejścia do flow na maksymalnie 1 raz na 14 dni na usera. |

Jednym z bardzo kosztownych błędów jest ukrywanie kosztów wysyłki aż do samego końca procesu zamówienia na stronie. Mail o porzuconym koszyku nie naprawi problemu zaporowej ceny dostawy. Należy jasno komunikować progi darmowej dostawy na karcie produktu. Błędem technicznym jest również domyślne stosowanie rygorystycznego double opt-in (podwójnego potwierdzenia zapisu) w wyskakujących okienkach pop-up. Choć dba to o higienę bazy, potrafi zmniejszyć liczbę nowych subskrybentów nawet o 50%.

Zaawansowana segmentacja i zachowania użytkowników

Zwykłe wysłanie trzech maili z przypomnieniem to obecnie rynkowy standard. Prawdziwe wzrosty przychodów zaczynają się w momencie, gdy zaczniesz dzielić odbiorców na precyzyjne kohorty. Oprogramowanie marketingowe pozwala na bardzo drobiazgowe cięcie bazy na mniejsze grupy na podstawie ich historii.

Dla stałych, powracających kupujących (VIP-ów) komunikacja powinna wyglądać zupełnie inaczej niż dla osób, które są w sklepie po raz pierwszy. Stałemu bywalcowi nie musisz już udowadniać zaufania do marki - on już wie, że wysyłasz towar na czas. Zamiast oferować mu rabat w trzecim mailu, możesz zaoferować mu priorytetową wysyłkę lub dostęp do limitowanej kolekcji. Rabatowanie stałych klientów często prowadzi do niepotrzebnego przepalania marży.

Z kolei nowemu klientowi warto przedstawić w mailu sekcję FAQ rozwiewającą wątpliwości: jak szybko realizowana jest dostawa, jak łatwo zwrócić nietrafiony rozmiar oraz czy oferujecie odroczone płatności (np. PayPo). Zastosowanie odpowiedniej segmentacji wymaga dokładnego zaplanowania ścieżek warunkowych (conditional splits) wewnątrz samego scenariusza. Świetne efekty osiągają płatne kampanie na Facebooku połączone w jeden ekosystem z e-mail marketingiem, gdzie użytkownik widzi ten sam niedokończony koszyk jako reklamę remarketingową oraz dostaje go na skrzynkę pocztową.

Koszty wdrożenia i utrzymania systemu

Decyzja o wdrożeniu profesjonalnego systemu wiąże się z odpowiednim zaplanowaniem budżetu. Cennik platformy opiera się na liczbie aktywnych profili w bazie danych oraz miesięcznym wolumenie wysyłanych wiadomości. W 2025 roku model rozliczeniowy został mocniej zoptymalizowany pod kątem aktywnych kontaktów, co wymusza na sklepach regularne czyszczenie bazy z osób, które nie otwierają maili.

Dla małych i początkujących sklepów dostępny jest darmowy plan, który obejmuje do 250 aktywnych profili i limit 500 wysłanych wiadomości miesięcznie. To wystarcza na podstawowe przetestowanie funkcjonalności. W miarę wzrostu bazy, koszty rosną. Płatne pakiety zaczynają się od około 20 USD (ok. 80 PLN) miesięcznie dla bazy 500 kontaktów w planie Email. Dodanie funkcji SMS zwiększa ten koszt do minimum 35 USD miesięcznie.

Przy bazach liczących kilkadziesiąt tysięcy subskrybentów koszty subskrypcji wynoszą od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie. Trzeba do tego doliczyć koszt wdrożenia i zarządzania przez agencję lub wykwalifikowanego specjalistę in-house. Warto jednak patrzeć na ten koszt przez pryzmat zwrotu z inwestycji. Według statystyk średni ROI z kampanii e-mailowych wynosi 36:1. Nasi klienci, tacy jak GoodMani, pokazują, że poprawna konfiguracja automatyzacji potrafi wygenerować 120 tysięcy PLN dodatkowego przychodu przy znacznym wzroście konwersji (case study GoodMani). Odzyskane z porzuconych koszyków pieniądze bardzo szybko pokrywają koszty abonamentu i obsługi.

Podsumowanie

Porzucone koszyki to bolesny problem, szczególnie w branży odzieżowej, gdzie wahania decyzji są częste, a konkurencja ogromna. Wdrożenie zautomatyzowanych kampanii ratujących zamówienia pozwala zabezpieczyć przychody i domknąć procesy sprzedażowe, które w przeciwnym razie zakończyłyby się fiaskiem.

Podstawą sukcesu jest poprawna konfiguracja wyzwalaczy i filtrów, zadbanie o nienaganny widok na urządzeniach mobilnych oraz sprytne stopniowanie napięcia w treści wiadomości - od delikatnego przypomnienia po ostateczną zniżkę. Skonfigurowane raz Klaviyo będzie pracować dla Twojego e-commerce przez całą dobę, systematycznie podnosząc ogólny współczynnik konwersji sklepu.