Klaviyo w branży beauty: pierwsze kroki w automatyzacji

Zwiększenie sprzedaży w sklepie kosmetycznym wymaga precyzyjnego dotarcia do klienta w odpowiednim momencie. Wysyłanie tych samych wiadomości do całej bazy kontaktów przestało przynosić oczekiwane rezultaty. Z pomocą przychodzi klaviyo - zaawansowana platforma do automatyzacji marketingu, która pozwala na tworzenie spersonalizowanych ścieżek zakupowych. Ten materiał pokaże Ci, jak zacząć z nią pracę w polskim sektorze zdrowia i urody. Dowiesz się z niego, jak poprawnie wdrożyć system, jakich błędów unikać oraz z jakimi kosztami musisz się liczyć na samym początku.

Polski rynek e-commerce w branży beauty

Sektor kosmetyczny w Polsce rośnie w bardzo szybkim tempie. Według raportu "E-commerce w Polsce 2023" opracowanego przez Gemius, aż 79% polskich internautów kupuje online. W kategorii zdrowie i uroda wartość rynku e-commerce szacowana jest obecnie na około 7 mld PLN. Prognozy są optymistyczne - przewidywany wzrost handlu elektronicznego w tej branży to 12% rocznie do 2027 roku.

E-commerce w sprzedaży kosmetyków miał 17,7% udziału w 2023 roku, a analitycy przewidują, że liczba ta wzrośnie do blisko 22% w ciągu najbliższych lat. Klienci sklepów kosmetycznych charakteryzują się dużą lojalnością, jeśli marka potrafi o nich zadbać. Personalizacja komunikacji, rekomendacje produktowe i przypomnienia o uzupełnieniu zapasów to działania, które realnie wpływają na powracalność klientów.

Zarządzanie powtarzalnymi zakupami wymaga odpowiednich narzędzi. Dobrze zaplanowany marketing automation pozwala odciążyć zespół i generować sprzedaż w tle. Globalne prognozy wskazują, że rynek automatyzacji marketingu będzie rósł średnio o 15,3% rocznie do 2030 roku. Co ważne, aż 75% przychodów z email marketingu w e-commerce pochodzi z komunikatów wyzwalanych automatycznie, co pokazuje, jak opłacalne jest odejście od ręcznych wysyłek masowych newsletterów.

Potencjał rynku i automatyzacji

• Wartość e-commerce beauty w PL7 mld PLN
• Prognozowany roczny wzrost beauty e-commerce12%
• Przychody z automatycznych e-maili75%

Klaviyo na tle polskiej i globalnej konkurencji

Wybór odpowiedniego oprogramowania determinuje późniejsze możliwości analityczne i operacyjne. Klaviyo jest narzędziem zbudowanym od podstaw z myślą o sklepach internetowych. Posiada wbudowaną platformę danych klienta (Customer Data Platform), która gromadzi informacje o przeglądanych produktach, porzuconych koszykach i historii zamówień.

Na polskim rynku platforma ta rywalizuje z rozwiązaniami takimi jak Edrone, SALESmanago czy GetResponse. Poniższa tabela przedstawia podstawowe różnice między wybranymi narzędziami, bazując na dostępnych danych rynkowych.

| Cecha systemu | Klaviyo | Edrone | GetResponse | SALESmanago |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Skupienie na branży | E-commerce | E-commerce | Uniwersalne (MŚP) | Duże e-commerce / B2B |
| Integracje z PL platformami | Wymaga API (dla Shoper/IdoSell) | Bezpośrednie | Bezpośrednie | Bezpośrednie |
| Natywne wsparcie Shopify | Bardzo mocne | Podstawowe/Dobre | Podstawowe | Dobre |
| Obsługa SMS w Polsce | Poprzez kredyty (drogie) | Wbudowana | Wbudowana | Wbudowana |
| Koszt przy 10 tys. kontaktów | ok. 150 USD (ok. 600 PLN) | Zależy od wysyłek | ok. 59 USD (ok. 240 PLN) | Wycena indywidualna |

Brak bezpośredniej integracji Klaviyo z polskimi rozwiązaniami typu Shoper czy IdoSell często wymusza korzystanie z dodatkowych konektorów lub programowania przez API. Z kolei natywna integracja z platformą e-commerce Shopify pozwala na błyskawiczne wdrożenie i pełną synchronizację danych historycznych już w kilka minut. Dzięki temu sklepy pracujące na globalnych rozwiązaniach mogą od razu przystąpić do tworzenia zaawansowanych segmentów.

Koszty wdrożenia i potencjalny zwrot z inwestycji

Budżet na narzędzia marketingowe to jeden z głównych czynników decyzyjnych. Cennik platformy Klaviyo opiera się na liczbie aktywnych profili w bazie danych. Darmowy plan pozwala na przetestowanie funkcji przy małej bazie kontaktów. Przy wzroście liczby subskrybentów, na przykład do poziomu 1000 - 1500 kontaktów, koszt wynosi około 45 USD miesięcznie (około 180 PLN). Skalowanie bazy do 10 000 użytkowników wiąże się z wydatkiem rzędu 150 USD miesięcznie (około 600 PLN), z limitem wysyłki do 100 000 e-maili.

Wysokie koszty subskrypcji przy dużych bazach często budzą obawy, ale należy patrzeć na nie przez pryzmat generowanych przychodów. Inwestycja w automatyzację marketingu potrafi przynieść zwrot na poziomie 5,44 USD na każdego zainwestowanego dolara w ciągu trzech lat. Według danych z 2025 roku średnie ROI z email marketingu wynosi 3600-3800%. Automatyzowane ścieżki generują zwroty do 30 razy większe niż pojedyncze kampanie wysyłane ręcznie.

Nasze doświadczenia z wdrażania takich rozwiązań potwierdzają te statystyki. Przykładowo, nasz klient GoodMani wygenerował 120 tys. PLN z marketingu automatycznego i zbudował bazę ponad 3000 kontaktów, osiągając przy tym 25% wzrost konwersji (case study GoodMani). Systematyczne odzyskiwanie porzuconych koszyków i dosprzedaż do obecnych klientów szybko pokrywają koszty abonamentu.

Sprawdzone strategie e-mail marketingowe dla sklepów kosmetycznych

Każdy skuteczny marketing dla branży beauty musi opierać się na zrozumieniu cyklu życia produktu. Kosmetyki zużywają się w określonym czasie, co daje naturalny pretekst do ponownego kontaktu z klientem. Globalne case studies pokazują, że optymalizacja tych procesów przynosi ogromne wzrosty.

Marka The Beauty Crop z Londynu wdrożyła wysoce spersonalizowane wiadomości dotyczące porzuconych koszyków. E-maile były dostosowane do rodzaju przeglądanych produktów i zawierały odpowiednie recenzje klientów. Jeśli użytkownik oglądał podkłady, otrzymywał wiadomość z poradami dotyczącymi aplikacji i korzyściami danego kosmetyku. Zaowocowało to 84-krotnym wzrostem przychodów z automatyzacji rok do roku, a marka generuje blisko 40% całkowitych przychodów wyłącznie poprzez email marketing.

Inny przykład to ICONIC London, firma, która po przejściu na Klaviyo zwiększyła przychody z działań CRM o 42% w ciągu niecałego roku, z powodzeniem wykorzystując zaawansowaną segmentację opartą na zachowaniach zakupowych. W polskim e-commerce warto wdrożyć następujące mechanizmy:

1. Powitanie i edukacja (Welcome Flow) - seria wiadomości dla nowych subskrybentów. W branży urodowej warto zapytać o typ cery lub preferencje makijażowe już na etapie zapisu, aby kolejne maile zawierały dopasowane porady i produkty.
2. Porzucony koszyk (Abandoned Cart) - absolutna podstawa. Dodanie do wiadomości opinii innych klientów (social proof) o produkcie pozostawionym w koszyku znacząco zwiększa szansę na finalizację zakupu.
3. Uzupełnienie zapasów (Replenishment Flow) - wysyłanie przypomnienia po czasie, w którym krem lub serum powinno się skończyć (na przykład po 45 dniach od zamówienia). To najprostsza droga do zwiększenia LTV (Lifetime Value) klienta.
4. Powiadomienie o porzuconym przeglądaniu (Browse Abandonment) - wiadomość do osób, które oglądały konkretny kosmetyk, ale nie dodały go do koszyka.

Checklista pierwszych kroków wdrożeniowych

Uruchomienie konta to dopiero początek. Aby w pełni wykorzystać potencjał analityczny, musisz zadbać o poprawny przepływ danych między sklepem a systemem marketingowym.

Pierwszym krokiem jest utworzenie konta i połączenie go z platformą sklepową. W systemach z natywnymi integracjami proces ten zajmuje kilka minut i polega na autoryzacji aplikacji. Należy upewnić się, że opcja synchronizacji danych historycznych jest włączona. Dzięki temu od razu uzyskasz dostęp do bazy klientów i ich wcześniejszych zamówień.

Kolejny etap to wdrożenie aktywnego śledzenia użytkowników (Active On-Site Tracking). Bez tego elementu nie uruchomisz automatyzacji bazujących na przeglądanych produktach. Wymaga to zainstalowania specjalnego skryptu na stronie internetowej. Należy upewnić się, że skrypt nie obciąża czasu ładowania strony.

Trzecim punktem jest konfiguracja formularzy zbierania zgód (pop-upy, formularze w stopce). Warto zastosować tu podwójne potwierdzenie subskrypcji (double opt-in). Mechanizm ten wysyła do użytkownika e-mail z linkiem potwierdzającym chęć zapisu. Gwarantuje to czystość bazy i chroni przed dodawaniem fałszywych lub błędnych adresów, co ma duże znaczenie dla reputacji domeny.

Po zebraniu danych i skonfigurowaniu formularzy nadchodzi czas na uruchomienie podstawowych ścieżek automatyzacji. Zacznij od porzuconego koszyka i serii powitalnej. Skonfiguruj wiadomości, przetestuj je na własnym adresie e-mail i upewnij się, że poprawne zdarzenia wyzwalają wysyłkę w odpowiednim czasie.

Typowe błędy początkujących i jak ich unikać

Wielu właścicieli sklepów po zainstalowaniu oprogramowania oczekuje natychmiastowych cudów. Niestety, błędy konfiguracyjne potrafią zablokować drogę do wysokich wyników.

Najpoważniejszym błędem jest brak czyszczenia listy mailingowej. Zbieranie adresów od lat i nagłe przeniesienie ich do nowego narzędzia bez wcześniejszej weryfikacji to gwarancja problemów z dostarczalnością. Algorytmy pocztowe takie jak Gmail czy polskie serwisy WP i Onet szybko uznają masową wysyłkę do nieaktywnych adresów za spam. Należy regularnie tworzyć segmenty osób nieaktywnych i wykluczać je z głównych kampanii promocyjnych.

Drugim problemem jest wysyłanie ogólnikowych wiadomości do wszystkich. Posiadając dane o tym, kto kupuje kosmetyki do cery trądzikowej, wysyłanie mu promocji na kremy przeciwzmarszczkowe mija się z celem. Brak segmentacji i personalizacji obniża wskaźniki otwarć i kliknięć, prowadząc ostatecznie do wypisania się z listy subskrybentów.

Wielu sprzedawców ignoruje też kwestię analityki i testów A/B. Platforma dostarcza szczegółowych raportów na temat zachowań użytkowników. Nieustanne testowanie różnych tematów wiadomości, czasów wysyłki i przycisków wzywających do działania (Call to Action) pozwala na systematyczną poprawę wyników. Opieranie się na domysłach zamiast na twardych danych to prosta droga do przepalania budżetu.

Podsumowanie

Zbudowanie trwałej relacji z klientem wymaga czasu i ciągłej optymalizacji działań. Wybór odpowiedniej platformy to fundament, na którym oprzesz swoje procesy komunikacyjne. Wdrożenie klaviyo w sklepie kosmetycznym pozwala na głęboką segmentację, odzyskiwanie porzuconych zamówień i zwiększenie wartości życiowej klienta dzięki precyzyjnym rekomendacjom.

Rozpoczęcie pracy z automatyzacją marketingu najlepiej zacząć od audytu obecnej bazy danych i podłączenia podstawowych ścieżek, takich jak ratowanie koszyka oraz seria powitalna. Wraz ze wzrostem bazy powiększaj zestaw komunikatów o wiadomości edukacyjne i przypomnienia o konieczności odnowienia zapasów ulubionego kremu. Skrupulatne śledzenie wskaźników i reagowanie na potrzeby klientów zagwarantuje Ci stabilny wzrost sprzedaży, niezależny od rosnących kosztów reklam w mediach społecznościowych.