Automatyzacje porzuconych koszyków w beauty e-commerce z Klaviyo

Klienci dodają do koszyka serum z witaminą C, krem nawilżający i maskę do włosów, a potem zamykają kartę przeglądarki. To codzienność polskich sklepów internetowych w branży kosmetycznej. Porzucanie zakupów to bezpośrednia strata przychodów, na którą właściciele sklepów nie mogą sobie pozwolić przy rosnących kosztach pozyskania ruchu. Wdrożenie inteligentnej automatyzacji komunikacji pozwala odzyskać znaczącą część tych transakcji bez przepalania budżetu reklamowego. Klaviyo to platforma e-commerce zyskująca popularność, która świetnie radzi sobie z zaawansowaną segmentacją i wysyłką precyzyjnych komunikatów. Z tego materiału dowiesz się, jak ułożyć proces odzyskiwania porzuconych koszyków w beauty e-commerce, jakie są realne koszty tego rozwiązania oraz jak wypada ono w zestawieniu z popularnymi na polskim rynku alternatywami.

Skala problemu i potencjał rynku beauty online

Dane Głównego Urzędu Statystycznego z grudnia 2024 roku pokazują jasny trend - udział e-commerce w sprzedaży ogółem rośnie, osiągając poziom 10,2%. Z kolei raport firmy doradczej PwC prognozuje, że kategoria zdrowie i uroda wygeneruje wzrost rzędu 11 mld PLN do 2027 roku. Według statystyk w 2025 roku wartość sprzedaży online kosmetyków osiągnęła 21,5 mld PLN, notując wzrost o 9,3% w porównaniu do poprzedniego roku. Właściciele sklepów mają o co walczyć, ale wysoki ruch nie zawsze przekłada się na realne zyski.

Klienci branży beauty często porównują składy kosmetyków w wielu zakładkach i porzucają sesje bez finalizacji. Według analizy firmy Klaviyo na podstawie globalnych rynków, przepływy porzuconych koszyków generują najwyższy średni przychód na odbiorcę wynoszący 3,65 USD (około 15 PLN) oraz konwersję na poziomie 3,33%. Dla 10% najlepiej działających marek ten przychód to niemal 29 USD na jednego maila. Odzyskanie tych środków wymaga dobrego narzędzia i planu. Odpowiednio wdrożone marketing automation działa jak niewidzialny handlowiec, pracujący na wyniki przez całą dobę.

Wskaźniki e-commerce beauty

• Wartość rynku beauty online w 202521,5 mld PLN
• Średni zwrot z automatyzacji (ROI)5,44x
• Konwersja z porzuconych koszykówdo 3,33%

Klaviyo na tle polskich narzędzi e-commerce

Przedsiębiorcy często zastanawiają się nad wyborem dostawcy technologii. Narzędzia takie jak Edrone, SALESmanago czy GetResponse mają ugruntowaną pozycję na polskim rynku, lokalny support i gotowe integracje z systemami typu Shoper. Jednak na rynkach globalnych inna platforma dominuje pod względem udziałów. Dane platformy 6sense z 2024 roku wskazują, że Klaviyo posiada ponad 65% udziału w rynku oprogramowania do marketing automation dla e-commerce.

Decyzja zależy w dużej mierze od posiadanej infrastruktury. Jeśli wykorzystujesz oprogramowanie takie jak sklep Shopify, integracja platformy analitycznej to kwestia zaledwie kilku kliknięć. Gorzej sytuacja wygląda przy rozwiązaniach lokalnych. Brak natywnych integracji z platformami IdoSell czy Shoper wymusza stosowanie zewnętrznych łączników poprzez API, co naturalnie podnosi barierę wejścia i koszty techniczne.

| Funkcjonalność lub cecha | Klaviyo | Edrone | GetResponse |
| --- | --- | --- | --- |
| Bezpośrednie integracje platform | Shopify, WooCommerce, Magento | IdoSell, Shoper, WooCommerce | Shoper, IdoSell, WooCommerce |
| Główny model wyceny kosztów | Subskrypcja za bazę profili i wysyłkę | Zależny od realnego zaangażowania | Pakiety zależne od funkcji i bazy |
| Zarządzanie SMS na polskim rynku | Wymaga API zewnętrznych dostawców | Moduł wbudowany w platformę | Wbudowane w wyższych pakietach |
| Flow porzuconego koszyka beauty | Mocno konfigurowalne z logiką warunkową | Gotowe scenariusze rekomendacji AI | Szablony dla standardowych sklepów |

Dla marek kosmetycznych, które chcą budować skalę także za granicą, wybór globalnego narzędzia często okazuje się opłacalny ze względu na szeroki ekosystem. Dobrze ułożone procesy generują potężne zwroty. Na rodzimym rynku udowodniliśmy to, współpracując z wieloma markami. Dla naszego klienta wdrożyliśmy procesy, które mocno podniosły przychody - sklep GoodMani wygenerował dodatkowe 120 tys. PLN z MA, zwiększając ogólną konwersję o 25% (case study GoodMani). Stabilna architektura połączona z pomysłem marketingowym działa świetnie.

Architektura kampanii ratującej koszyk z kosmetykami

Sekwencja wiadomości po porzuceniu transakcji nie może brzmieć jak automatyczne żądanie zapłaty. Skuteczny marketing dla branży beauty rządzi się swoimi zasadami - potrzebuje estetyki, budowania zaufania i poradnictwa. Prawidłowo skonfigurowany proces odzyskiwania koszyka składa się z dwóch do trzech logicznych etapów.

Pierwszy punkt styku planujemy zazwyczaj od 2 do 4 godzin po wyjściu użytkownika ze strony. Przerwanie zakupów często wynika ze zwykłego rozproszenia, dlatego wiadomość przypominająca musi być prosta i bezpośrednia. System dynamicznie ładuje do szablonu zdjęcia i nazwy pozostawionych w koszyku szamponów czy kremów z filtrem. Warto w tym miejscu zapytać dyskretnie, czy podczas płatności pojawiły się usterki techniczne, co buduje relację opartą na wsparciu.

Drugi e-mail wychodzi do klienta po 24 lub 48 godzinach. To czas na zastosowanie psychologii sprzedaży i dowodu społecznego. Skoro klientka waha się nad zakupem serum z kwasem hialuronowym, pokażmy w treści wiadomości pozytywne opinie innych kupujących na temat tego produktu. Potwierdzają to statystyki - badanie platformy Gemius udowadnia, że 98% użytkowników sklepów online czyta opinie przed zamówieniem towaru. Można w tym etapie dodać delikatny up-selling, sugerując produkty komplementarne.

Ostatni krok to wiadomość wysyłana po upływie 3 do 5 dni. W tym miejscu stosujemy najmocniejsze działa, podając kod rabatowy na 10% zniżki lub gwarancję darmowej dostawy. Wynika to z twardych analiz rentowności. Rozdawanie zniżek w pierwszej wiadomości po godzinie od wyjścia to błąd, który szybko uczy użytkowników wymuszania promocji.

Błędy blokujące konwersję z procesów automatycznych

Nawet najlepsze skrypty w platformie analitycznej nie naprawią wadliwego procesu zakupowego. Największym wrogiem wysokiej konwersji jest zawiła ścieżka płatności na stronie. Narzucanie obowiązku zakładania konta przed podaniem danych dostawy skutecznie odstrasza kupujących w pośpiechu. Kosmetyki to często zakupy impulsywne, dlatego konsumenci oczekują błyskawicznych metod płatności typu BLIK czy portfele od Apple i Google.

Kolejnym potknięciem jest brak weryfikacji warunków wyjścia z kampanii w samym narzędziu wysyłkowym. Dobrze zaprojektowany lejek powinien natychmiastowo wykluczać ze ścieżki ratunkowej osoby, które w międzyczasie dokonały zapłaty z innego urządzenia. Zbyt wiele sklepów o tym zapomina, wysyłając klientom zniżki na towary kilkanaście godzin po tym, jak opłacili je w pełnej kwocie. Taki brak synchronizacji irytuje i podkopuje autorytet marki.

Wielu sprzedawców polega wyłącznie na jednym kanale dotarcia - skrzynce e-mail. Komunikacja łącząca kilka ścieżek dostarcza lepsze rezultaty. Systemy SMS notują szybsze wskaźniki otwarć, co ułatwia ratowanie koszyków wysokiej intencji. Dbając o wielokanałowość i odpowiednią segmentację bazy, można wygenerować duże wzrosty. W strategii zrealizowanej dla polskiej marki kosmetycznej iossi wypracowaliśmy 132% wzrostu przychodów miesiąc do miesiąca, utrzymując 62% udziału e-mail marketingu w sprzedaży (case study iossi). Czyste dane z bazy są cenniejsze niż ciągłe kupowanie nowego ruchu.

Koszty narzędzi na polskim rynku e-commerce

Zarządzanie budżetem na innowacje wymaga precyzyjnych kalkulacji. Oficjalne informacje z rynku technologii e-commerce z 2024 roku określają, że bazowy darmowy plan platform omawianych w zestawieniach zazwyczaj wystarcza na obsługę małych baz rzędu 250-500 kontaktów i kilku tysięcy wysyłek miesięcznie. To wygodny mechanizm do przetestowania widoków i podstawowych automatyzacji bez obciążeń finansowych.

Gdy baza rośnie, wydatki szybko pną się w górę. Przekroczenie progu 1000 profili to wydatek około 30 USD miesięcznie (niecałe 120 PLN). Przy bazach dochodzących do 10 tysięcy kontaktów abonamenty windują opłatę do poziomu 175 USD miesięcznie (około 700 PLN). Wysyłka wiadomości tekstowych SMS jest rozliczana na zewnątrz przez system kredytów, co zależy bezpośrednio od cenników krajowych operatorów telekomunikacyjnych.

Abonament za sam software to tylko część układanki. Analitycy wyliczają, że w 2025 roku pełne wdrożenie marketingu opartego na automatyzacjach wiąże się z opłatami za audyty zgodności z RODO, tworzenie polityki prywatności oraz utrzymanie spójnej architektury tagowania danych. Skonfigurowanie dziesięciu dochodowych ścieżek powitalnych czy ratunkowych przez agencję to jednorazowa inwestycja rzędu kilku tysięcy złotych, a obsługa wysyłek newsletterów pochłania kolejne zasoby co miesiąc. Statystyki pokazują jednak wyraźnie, że każda złotówka przeznaczona mądrze na rozwiązania z zakresu utrzymania klienta zwraca się w postaci lojalności i powtarzalnych zamówień.

Podsumowanie

Odzyskiwanie środków z niezakończonych transakcji wymaga testowania różnych komunikatów i ciągłej analizy wskaźników rezygnacji. Wykorzystanie stabilnej bazy technologicznej pozwala budować komunikację precyzyjną, odporną na rotację personelu w dziale marketingu. Klaviyo daje solidne zaplecze w obszarze segmentowania bazy i personalizowania wiadomości zdjęciami kosmetyków, co buduje zaufanie w e-commerce. W pierwszej kolejności przejrzyj statystyki swojej strony, uprość widok kasy i usuń z niej zbędne rozpraszacze. Następnie wdróż prostą ścieżkę dwuetapową i obserwuj zachowania klientów przed dodaniem agresywnych zniżek.