3 rzeczy, które przygotują Twój sklep internetowy na 4 kwartał

Czwarty kwartał, czyli okres od października do grudnia, to w e-commerce okres wzmożonej pracy działów marketingu. Jak najlepiej wykorzystać spokojniejszy, wakacyjny czas, by przygotować się na intensyfikację sprzedaży w czwartym kwartale roku – i wyciągnąć z niego jak najwięcej korzyści? Podpowiadamy, jakie działania marketingowe możesz wdrożyć w swojej strategii reklamowej i w mediach społecznościowych, by zwiększyć ilość klientów i przychody swojego sklepu. Dzięki marketing automation, systematycznemu rozbudowywaniu bazy mailingowej i zidentyfikowaniu USP Twojej marki już teraz przyciągniesz potencjalnych klientów, którzy pozwolą Ci zrealizować wszystkie cele biznesowe w szczytowym dla e-commerce czwartym kwartale. 

W tym artykule znajdziesz esencję najważniejszych działań marketingowych i szczegółowy plan wdrożenia marketing automation. 

Marketing automation – co to jest?

Marketing automation (automatyzacja marketingu) to inaczej automatyzacja procesów marketingowych w e-mail marketingu. Automatyzacja pozwala dostarczać dopasowane treści na podstawie zachowań użytkownika na stronie www – np. wyświetleń produktów lub zakupów. Wielu ekspertów twierdzi, że to automatyzacje się przyszłością marketingu – a to dzięki personalizacji komunikatów marketingowych i dostarczaniu ich w kluczowych dla procesu zakupowego momentach. 

Systemy marketing automation 

Do wdrożenia marketing automation służą specjalne narzędzia marketing automation, które łączą funkcje zarządzania bazą klientów oraz tworzenia i wysyłki mailingów, a także planowania i wdrażania sekwencji mailingowych aktywowanych przez określone działania klientów. 

#1 Rozwój bazy mailingowej poprzez landing page

Pierwsze z działań marketingowych, które warto wdrożyć właśnie teraz w okresie wakacyjnym, to rozbudowa listy subskrybentów. Kampania, której celem jest lead nurturing (pozyskiwanie leadów), nie tylko zwiększy Twoją bazę wzmacniając kanały komunikacji (e-mail marketing i marketing automation), ale też z dużym prawdopodobieństwem pozyska dla Twojego sklepu nowych klientów.  

Dlaczego warto wzmocnić generowanie leadów właśnie teraz?

• Duża i jakościowa baza to pewny kanał do komunikacji z klientami, którego nikt Ci nie odbierze

Zmiany kosztów reklam lub algorytmów w Google i Meta Ads mogą mieć wpływ na Twoje kampanie, tymczasem gdy rozwijasz własną, jakościową bazę mailingową, e-mail marketing i marketing automation stają się pewnym kanałem komunikacji, który wspiera Cię w pozyskiwaniu klientów. 

• Zwiększysz zasięg e-mail marketingu i marketing automation

Zwiększenie jakościowej bazy mailingowej pozwoli Ci zwiększyć zasięg Twoich wysyłek i kampanii marketing automation. Dzięki temu większej liczbie potencjalnych klientów dostarczysz dopasowanych i wartościowych treści.

• Niższy koszt CPM

W trakcie wakacji konkurencja reklamowa jest mniejsza – dlatego taniej dotrzesz do klientów i rozbudujesz swoją bazę.

Jak stworzyć kampanię lead generation? 

Nasz sprawdzony schemat kampanii składa się z 3 elementów: reklamy, landing pages i sekwencja marketing automation. Dzięki takiej strategii potencjalny klient zostanie poprowadzony przez całą ścieżkę, co zwiększy prawdopodobieństwo konwersji. 

#1 Reklamy 

Reklamy Meta Ads (w social mediach – Facebook, Instagram) pozwolą pozyskać odbiorców z różnych źródeł na landing pages. 

Grupa odbiorców skupia się na użytkownikach odwiedzających stronę www, z wykluczeniem osób zapisanych do bazy mailingowej oraz klientów, którzy dokonali zakupu;

#2 Landing Page

Po kliknięciu w reklamę, potencjalny klient zostanie przekierowany na landing poświęcony pozyskiwaniu leadów, gdzie celem jest wypełnienie prostego formularza. Cała strona powinna skupiać się na przekonaniu odbiorców do pozostawienia adresu mailowego – najczęściej wykorzystuje się do tego zachętę, np. w postaci zniżki na pierwsze zamówienie. Zebrane kontakty trafią do bazy danych w systemie marketing automation. 

#3 Automatyzacja

Kolejny krok to sekwencja marketing automation aktywowana zapisem do bazy. Dzięki marketing automation możesz dowolnie zaplanować schemat komunikacji składający się z kilku maili, który zostanie uruchomiony automatycznie. 

• Mail #1: zniżka na zakupy 

Pierwsza wiadomość zawiera zniżkę na zakupy ograniczoną czasowo (jeśli była oferowana), a wysłanie wiadomości następuje zaraz po dołączeniu do bazy.

• Mail #2: opinie

W drugim mailu warto zawrzeć opinie o produktach.

• Mail #3: przypomnienie o zniżce

Trzeci mail to przypomnienie o upływającym terminie wykorzystania zniżki.

W ten sposób, dzięki marketing automation nie tylko powiększysz bazę o nowego subskrybenta do email marketingu, ale masz również dużą szansę na pozyskanie nowego klienta.

#4 Kluczowe automatyzacje marketing automation

Drugim elementem, który warto wziąć pod lupę w trakcie wakacji, jest wdrożenie marketing automation. Do głównych korzyści z automatyzacji marketingu należy nie tylko oszczędność czasu, ale też m.in.:

• Zwiększenie konwersji w sklepie internetowym
• Zwiększenie średniej wartości zamówienia
• Zwiększenie powracalności klientów

Segmentacja kontaktów w marketing automation odbywa się na podstawie szczegółowych warunków i wykluczeń dotyczących zachowania klientów w sklepie. Dzięki temu masz szansę dotrzeć do precyzyjnej grupy docelowej, np. osób, które wyświetliły, produkt, ale go nie kupiły – i zaproponować im dopasowane treści. 

Sprawdzona struktura marketing automation do wdrożenia w Twoim sklepie

Wdrożenie marketing automation to proces, który wymaga nieco czasu. Warto poświęcić wakacyjny okres na wybór systemu marketing automation i implementacje najważniejszych sekwencji. 

Oto 4 grupy sekwencji marketing automation, których wdrożenie pozwoli Ci zwiększyć przychody ze wszystkich działań marketingowych, które prowadzisz dla swojej firmy.  

#1 Sekwencja po zapisie do newslettera (lead nurturing)

Po zapisie do listy subskrybentów na stronie www, system marketing automation uruchomi sekwencję 4 maili:

• Mail #1: Przedstawienie marki i zachęta (np. w postaci zniżki)
• Mail #2: Bestsellery
• Mail #3: Opinie o produktach
• Mail #4: Przypomnienie o zniżce

#2 Sekwencje remarketingowe

Sekwencje remarketingowe służą zwiększaniu konwersji i zmniejszaniu liczby porzuconych koszyków w sklepie. Dzięki nim, po opuszczeniu przez klientów strony Twojej firmy masz szansę znów przyciągnąć ich zainteresowanie i zachęcić do dokonania zakupu. Warto wdrożyć 3 sekwencje remarketingowe:

• Po opuszczeniu strony
• Mail #1: Przegląd kategorii i bestsellerów;
• Mail #2: Opinie o produktach.
• Po opuszczeniu strony produktu
• Mail #1: Przeglądany produkt;
• Mail #2: Zachęta w postaci zniżki;
• Mail #3: Zniżka wygasa.
• Po opuszczeniu koszyka
• Mail #1: Porzucone produkty i FAQ;
• Mail #2: Zachęta w postaci zniżki;
• Mail #3: Zniżka wygasa.

#3 Sekwencje po zakupie

Sekwencje po zakupie to grupa sekwencji cross-sellingowych i up-sellingowych, dzięki którym możesz reagować w czasie rzeczywistym zwiększając wartość koszyka oraz wpływać na ponowne dokonanie zakupu przez klientów i zwiększać ich lojalność. Oto 4 kluczowe sekwencje po zakupie:

• Po zakupie (immediate cross-sell)
• Mail #1: Dodaj teraz produkt do zamówienia i otrzymaj zniżkę
• Po otrzymaniu produktu (sekwencja edukacyjna)

• Mail #1: Spersonalizowane podziękowanie;
• Mail #2: Treść edukacyjna np. produktu;
• Mail #3: Prośba o opinię;
• Mail #4: Prośba o rekomendację.

• Przypomnienie o kolejnym zakupie

• Mail #1: Komplementarne produkty;
• Mail #2: Komplementarne kategorie.

• Przypomnienie o kolejnym zakupie dla stałych klientów (klientów, którzy dokonali już 3+ zakupów)

• Mail #1: Unikalna zachęta dla stałych klientów;
• Mail #2: Prośba o rekomendację.

#4 Sekwencja pomocnicza do dbania o jakość bazy

Ta sekwencja składa się z jednego maila z zachętą do interakcji – jeśli nie zostanie on otwarty, klient jest usuwany z bazy.

Higiena bazy mailingowej jest bardzo ważna z perspektywy optymalizacji kosztów systemu marketing automation, a także zwiększania open rate’u maili, co korzystanie wpływa na reputację domeny i dostarczalność mailingów. 

Wdrożenie tego zestawu sekwencji i automatyzacja działań marketingowych w email marketingu to must have, który sprawi, że ruch sprowadzany na stronę przyniesie więcej przychodów, a dzięki temu wszystkie Twoje kampanie marketingowe będą rentowniejsze.

#5 Analiza opinii, żeby zbudować nowe USP produktów 

Trzeci, ostatni element to analiza opinii w Twoim sklepie pod kątem USP, których możesz użyć w komunikacji z potencjalnymi klientami. Analiza opinii może przynieść Ci wiele ważnych refleksji na temat interakcji klientów z Twoimi produktami i stroną internetową. Trzy pytania, jakie warto postawić sobie w trakcie analizy, to:

• Dlaczego osoba kupiła produkt?
• Jaki problem rozwiązuje Twój produkt, jakie pragnienia zaspokaja?
• Co skłoniło klientów do wydatku?

Przeglądanie opinii klientów powinno być stałym elementem analizy danych przez dział sprzedaży i marketingu. Wykorzystanie tych kluczowych cech produktów zdefiniowanych przez samych klientów to cenne narzędzi, które pozwoli Ci odpowiedzieć na potrzeby Twojej grupy docelowej. 

Przykład

Przyjrzyjmy się tej opinii o produkcie:

Jakie wnioski możemy z niej wyciągnąć?

• Problem, jaki rozwiązuje nasz produkt, to: suche i popękane na skutek upału i słońca usta oraz ich zły wygląd;
• USP produktu: rozwiązuje problem suchych i popękanych wskutek słońca ust; sprawia, że usta są miękkie i nawilżone; jest długotrwały i nie trzeba go nakładać co chwilę;

Na bazie tej analizy możesz przygotować reklamę wideo, która przyciągnie uwagę potencjalnego klienta, bo zaadresuje konkretny problem już w pierwszych sekundach. Możesz również wykorzystać te informacje na stronach produktowych, a także w mailingach i marketing automation. 

Gdy przeanalizujesz między 20-50 opinii klientów, będziesz dysponować pokaźną bazą cech produktu. W kolejnym kroku możesz testować kolejne USP w swoich kampaniach, wybrać te najlepiej działające na Twoich klientów, a z wniosków możesz skorzystać w 4 kwartale. 

Przygotuj się do czwartego kwartału z Adtrip

Jeśli potrzebujesz pomocy w dowolnym z obszarów, takich jak: rozwój bazy mailingowej, wdrożenie rozwiązań marketing automation, zbudowanie strategii na podstawie Twoich USP lub też kampanie marketingowe, skontaktuj się z nami! Pomożemy Ci przygotować Twoją firmę na intensywny czwarty kwartał – i maksymalnie go wykorzystać.
‍

Często zadawane pytania

Najlepszy system marketing automation? Klaviyo

Wspomniane w tytule narzędzie jest rekomendowanym przez nas systemem marketing automation. Do głównych jego zalet należą: intuicyjny interface, wszystkie niezbędne funkcjonalności oraz subskrypcja uzależniona od wielkości bazy, z której można zrezygnować w dowolnym momencie, bez zobowiązań. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym narzędziu zajrzyj do naszego artykułu.
‍

Jaki jest koszt systemu marketing automation?

Koszt systemu marketing automation często zależy od wielkości bazy subskrybentów. W przypadku rekomendowanego przez nas narzędzia dla bazy o wielkości 1000-1500 kontaktów koszt wynosi 45$, a dla bazy 10001-10500 koszt to 175$. 
‍

Jakich funkcjonalności nie może zabraknąć w systemach marketing automation?

Podstawowe i niezbędne funkcje w systemach marketing automation to:

• Tworzenie list i  segmentów;
• Tworzenie i wysyłka newsletterów;
• Tworzenie automatyzacji;
• Tworzenie formularzy;
• Testy A/B;
• Analityka;
• Integracje z kluczowymi systemami.

Nowoczesne systemy marketing automation posiadają wygodne i intuicyjne edytory, dzięki czemu content marketing nie musi być Twoją mocną stroną, by tworzyć atrakcyjne i skuteczne mailingi. Dzięki systemom marketing automation możesz swobodnie zarządzać bazą, wysyłać newslettery i automatyzacje, a także testować i analizować swoje działania.